客服语音的质检一般来讲有两种方式，一种是传统人工质检，另一种是智能质检。
人工质检是抽样检查，目前覆盖率只有2%-5%，难免会以偏概全，还容易漏掉很多风险问题；同时，人工质检是一项重复单调的工作，由于评判标准不一，经常吃力不讨好，时时被客服“误解”，需要来回复检；采用传统的人工质检还要考虑愈发高昂的人工成本问题，所以，现在客服语音的质检大多采用智能质检。
智能质检通常是运用语音识别技术先将录音转化为文本，然后系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑（语速、时间相隔、字数、上下文等）等对文本文件进行分析判断，得出质检结果以及相关数据，再对数据进行分析，深入挖掘数据价值。
智能质检相较于人工质检来说，可以实现全流程自动智能质检，为客服管理者减负；全方位把脉客服问题，取长补短强化坐席能力；进行实时智能质检&话术提醒，“随时救火”处理风险问题；实现多维客户数据分析，坐席服务更加个性化。