第1个回答 2022-06-29
所有的管理都离不开沟通，如何有效的和接收方一起互相传递自己的思想是沟通的本质要义。那什么是沟通呢？要如何沟通呢？
沟通指的是所有涉及到与外部进行信息交换的事情。沟通分为单向沟通和双向沟通，无论什么时候，双向沟通都比单向沟通有意义。 有效沟通 的原则是什么呢？
1、所有的沟通，都发生在特定的情境中，所以沟通的场合、方式一定要作有效设计。
2、通内容的安排，一定要事先设计，朝向有利于预期目标实现的方向。要考虑接收方的需求，不能让对方反感或者失望。
3、要做到有效沟通，必须要懂得随机应变，不能成为沟通内容的奴隶。
在组织里一般有四种沟通方式：
倡议性沟通。这种沟通的目的，是提出一个建议，希望大家一起努力，共同实现一个目标。
理解性沟通。这种沟通多发生在请求对方投入资源、参与合作的情境时，关键是要让沟通的对方知道合作对于他的好处。
执行性沟通，业绩谈话常常属于这一类沟通。这种沟通的核心是让对方明白已有行动的效果，以及未来需要投入承诺、采取行动，在什么时间、投入何种努力，才能达到预期的效果；
总结性沟通。用于在工作结束之后，表达感谢或者告诉这个工作已经完成的沟通。
如何设计有效沟通呢？在沟通之前就必须先想好这四个要素：
1、沟通对象。聆听沟通的是什么样的人，这些人将会处于一个什么样的身体和精神状态。即将沟通的事情，对于他们来说，是不是属于他们关切的对象；
2、沟通目的。在将进行的沟通中，你要达到什么样的目的。这个目的最好尽可能做到指标化。
3、沟通信息。必须要对沟通过程中要传达的信息进行符合逻辑的安排，要通过恰当的顺序向沟通对象传递信息；
4、沟通方式。一定要选择最恰当的信息传达方式，包括是直接传达，还是请人间接传达；信息传递的最佳时机是在什么时间，在什么地点完成传递，是在很正式的场合下，还是在轻松随意的场合下。
ps:邮件沟通，属于书面沟通形式。以这种形式发出去的信息，可以把想法和建议，或者其它沟通内容用文字和数字非常明确地罗列出来，还可以由沟通的双方作进一步的修改，而且即使经过多个人传递，内容也不会走样，所有的内容都会被准确地加以记录。不过，邮件等书面沟通形式即时性不强，而且受沟通者对于文字理解能力的限制。如果必要，还应该辅之于当面沟通，或者微信留言等解释性的内容，让沟通信息的接收者感受到信息中的温度，这样可以获得更强的说服力。另外，让对方感知温度的办法，就是多加一些客气的字词，比如，多讲一些“谢谢”，“辛苦了”，等等。还可以加一些动画、表情符号等。这都可以使沟通内容的感染力大大增强。
沟通的目的是为了达成共识，所以我们要先了解大家是不是在同一个频道上？这个时候可以用乔哈里视窗来进行甄别。
四个框，像个田字格，依次代表了沟通双方对所要沟通事情不同的了解程度所形成的四种状况。双方的共知的东西越多，共识越多，沟通的效果就会越好，而未知的东西越多，双方进行沟通的难度就越高。所以，要想达到良好的沟通效果，就必须要 尽量增加共知的比例，增加共识的比重。 如何扩大共识呢？可以经常分享自己的所思所得，或者分享自己所学等等。帮助领导，帮助同事，就是帮助自己。 沟通不是一次性的行为，沟通是一个连续的过程。共知是潜移默化形成的，看似无关的事情，其实都是沟通前的准备。
那到底如何有效沟通呢？沟通到如何进行？
1、 倾听。 真正的倾听，不是仅仅使用耳朵，而是要使用头脑，投入身心。在很多时候，我们都处于这个沟通误区之中，我们既没有完全听清对方所说的意思，也没有把自己将要表达的东西完全想好。很多沟通就是在这样没有足够交叉的双线思维中进行。
2、 审势。 及时把握沟通对象的反应，及时判断沟通的进程和形势，然后及时调整沟通的策略和招法。宁可被对方吃掉一颗子，也绝不能失去先手，就是要掌握事情的主动权。
3、 他人。 沟通是一个人和他人之间的对话，但是，在沟通开始之后，他往往会过于关注自己的诉求、注重自我表达，而没有注意到对方的反应和可接受程度，这就大大降低了沟通效果。所以，需要高度关注他人，能够读出他人的情绪，识别对方的心理需求，然后，显示出很懂、投其所好的行为。
4、 表达 。关于表达，存在两个认识上的误区。第一个误区，就是很多教沟通的老师，都强调要明确表达。那么，怎样就算是“明确表达”了呢？就是指把你的结论非常清晰地传递给沟通的对方。但是很多问题的沟通，不一定非要先讲结论，才能达到明确的效果。还有一个关于“表达”的认识误区，就是沟通都必须要有结果。在很多情况下，审时度势的结果，就是在沟通中即时判断出，这一次沟通应该不可能达到预想结果了，在这种情况下，核心问题就是如何巧妙地结束这一次沟通，并为下一次沟通留下一个比较有利的情境。
5、 动作 。注意沟通中别人的身体语言，要学会把别人的身体语言和他们的话结合起来，看他们的沟通内容。同时，也要学会使用自己的身体语言来帮助以达到更好的沟通效果。研究表明，像微笑、凝视对方的眼睛等面部语言，还有语调，可以在两个人的沟通中达到90%的沟通效果。
当我们在沟通过程中，在什么样的语境里采用什么样的方式，比如少说多听，多说少做，也是要不断思考和平衡的。
1、Tell：讲话者占有信息比较多，听话者对于话题关心的程度比较大，但参与讨论的意愿不高。在这种情况下， 讲话的套路就是不要绕弯子，直截了当。 这种场景，讲话过程基本是不受打断的，所以，最适合在有连贯逻辑的背景下展示内容。
2、Sell：这种情况发生在讲话者占有信息的程度没有像Tell那么高，但也还比较多，听话者对于这个话题有一定的参与愿望。这个时候就不是一股脑地把自己的东西全部塞给对方，而是要努力在讲话的过程中穿插进一些说服性，或者征服性的内容。在 Sell 的语境中，要不断地穿插着讲道理，要注意多给一些解释性的内容。
3、Consult：在这种情况下，讲话者占有的信息比较少，而听话者对于话题的关心程度和参与愿望却比较高，这个时候，讲话者的讲话风格定位，就应该是协商式的，英文叫做Consult。在这种讲话的情境下，最关键的两个要点，就是要鼓励大家的参与和讨论。在这样的环境下，如果你位于下层，你的发言应该以贡献信息为主。
4、Jion：无论大家的职位怎么样，每一个发言人都应该把自己定位为是一个参与者。为什么呢？因为，每一个讲话者所占有的信息都相当少，而且都是局部信息，哪怕是高层领导，其实在一定程度上说，他占有的也是局部信息。而从另外一个方面看，每一个听话者都有更多的信息和发言权，他们对于议题的关心程度和渴望参与的程度都很高。在这种情况下，积极地让每一个有信息的人，都能够分享信息，就成为讲话设计的关键。
反思：
沟通无处不在，站在他人的立场上，用确定的目标以及真诚来沟通，以求达成共识。