第1个回答 2012-06-08
俗话说，细节决定成败。销售细节往往能提高销售成功率。作为汽车销售人员，在和顾客洽谈过程中，不仅要在产品的解说上做足功课，也要注意交流中的一些小细节，细节对销售的成功率也有重要的影响。606job中国汽车人才网将与大家分享在销售过程中需要关注的七大销售细节。一、关掉手机 全心交谈如果注意观察一下，很多销售人员在与顾客交流的过程中，突然手机响了，销售人员对顾客说：“不好意思，我接个电话，您先看一下资料(或样车)”，甚至还有的销售人员电话中要谈的内容是不能让顾客知道的，也就起身离开座位走到远离顾客的地方。当几分钟后这位销售人员再回来时，发现顾客已经不见了。这是什么样问题呢?对于销售人员而言，是不专业，对于顾客而言，这位销售人员根本无视“上帝“的存在。所以，应该在进行销售洽谈时，就把自己的手机当着顾客的面关掉。如果你平时的业务电话较多，也可以把手机交给别人，让别的工作人员代为处理一下，尤其是你与这位第一次来展厅的顾客接触期间更不能受到任何情况干扰。当然，在会谈中，如果顾客的手机铃声响了，你要友好地示意请他先接电话，表示出你的礼貌和专业，给顾客留下良好的印象。二、不要抽烟 避免影响销售与顾客洽谈期间最好不要抽烟，如果顾客不会吸烟或讨厌闻到烟味，如果你不注意可能就前功尽弃了，尤其是当顾客表示出成交的意愿时，也许你会一时兴奋，不自觉地拿出香烟点上，注意这时可能你已经把整个销售推向了死路。不管抽烟会不会影响到未来的销售，建议各位烟民销售员当你在与顾客接触的过程中，始终克制自己的抽烟的欲望，这样只会对销售有百益而无一害。三、不要忽略顾客细小的情绪和肢体上的变化,更多汽车销售的技巧可以在soso搜索一下606job，里面很多此类资讯，希望对您有所帮助！