第1个回答 2022-07-08
我们从以下几个方面来更全面地理解同理心
同理心不等同于同情心，同情心是指对他人的遭遇感到同情，但并没有体会到和他人一样的感受。
就像一个人掉进了黑暗的地洞里，他在底部喊：“我被困住了，出不去，这里好黑，我好害怕！”，具有同情心的人会趴在洞口说：“这真是太糟糕了，别害怕，你会出来的。”而有同理心的人会让对方感觉自己也进入了洞里，在他身边说：“我知道这里是什么样子了，我也在这里，你并不孤单。”无疑这会给在洞里的人带来不同的心理感受。
同情心往往给对方造成“我不如你”的感觉，会让人感到不舒服，这种同情心是俯视的，对方被放在了相对劣势的位置上，还要被迫认同这一点，甚至不接受就意味着“不识抬举”。
用一个比喻就是，同情心就如同看电影，把自己带入了电影，为电影中的人落泪、揪心，但实际上并不会有什么风险，所以态度总是有所保留。同理心就如同穿越小说中人物的重生或夺舍，你就是他，“你”在“他”的身体里，你的所作所为开始有了风险，你自己要为结局负责，是真正感同身受的。
缺乏同理心无法表达关怀、理解，对人际关系有致命影响，但同理心并不是天生的，是可以培养的。
一方面同理心来自孩童时是否得到他人的同理心关怀，被抚养的经历导致成年后同理心的水平存在差异；另一方面可以自己通过有目的的训练来培养同理心。
同理心缺失会有两种表现形式：一种是误解他人的情绪，或者对他人的情绪做出机械式的，不合时宜的反应，或者对别人漠不关心；另一种是总以相同的反应回应他人，而不是把对方当作有个性的个体对待。
一般来说，缺少同理心的人的人际关系会比较差，可以交心的朋友不多。
无疑，同理心可以帮助我们判断他人的情绪，理解他人，带来更好的人际关系，与他人协同完成任务，但在使用同理心的过程也可能对自己产生较严重的影响，即存在同理心泛滥现象。
我们知道，演员在表演一个角色过程中要“入戏”，即对角色有同理心，这样观众观看作品时才会有真实感。看一些“老戏骨”的表演能让我们与剧情同步的感到兴奋、悲伤或者快乐等情感；而一些“小鲜肉”的“抠图”表演无论如何也不会让人有这种感觉。但演员不光要学会“入戏”，还要学会“出戏”，即演的过程中有同理心，演完之后要从角色中抽离出来，回归自我。这个“出戏”很多时候并不容易，有些演员拍完一部作品后很长时间沉浸在角色中无法自拔，甚至影响终生。
作为心理咨询师，在咨询过程中需要与来访者“共情”，不可避免地会受到来访者负面情绪的影响，可能无法及时抽离出来，因此心理咨询师都需要督导来帮助自己进行这个抽离。
同理心尤其是在同理心训练初期，是高负荷认知活动，与同时记忆超多信息、在喧闹环境中保持专注一样，要消耗大量的认知资源。持续投入同理心，可能引发疲劳，或演变成长期、慢性的职业倦怠。一项对临终关怀机构护士的研究显示，疲劳的症状主要是心理上的：焦虑、创伤感、生命诉求感，以及过度的同理心，即为他人利益牺牲了自己的需求（而不仅仅是体会他人的感受）。对同理心要求高的工作很容易让人产生巨大的心理资源消耗，如，CSR在工作中需要对焦躁的客户产生同理心。这时领导者必须理解员工的感受和想法，帮助他们找到工作的意义，从而有效的激励他们，缓解他们可能的心理问题。
一个人在同一段时间内，同理心是有限的，这意味着我们给伴侣的同理心越多，给父母的越少；给父母的越多，给孩子的越少；给同事的越多，给家人的越少。我们理解他人的意愿和能付出的努力都是有限的。
此外，同理心要量力而行。要不断积蓄自己的能量，在保证自己有足够能量的情况下才能更好的理解他人、帮助他人，否则自己可能成了他人的负担。
-END-
目录
自序
导言
第一部分：情绪与压力管理
第一单元：潜力与自我效能
第二单元：认识情绪与压力
第三单元：管理情绪与压力的方法
第二部分：客户中心实用管理心理学
第四单元：激发员工的积极性
第五单元：团队管理
第六单元：领导型管理者的关键能力
第三部分：客服管理中的情商领导力
第七单元：用同理心理解他人
7.1同理心
7.2觉察他人
7.3 管理中的同理心
7.4 同理心的几个要点
以下待更新... ...
第八单元：客户中心的人际关系管理
第四部分：客户中心文化及指标管理
第九单元：客服文化及落地
第十单元：客服中心的指标管理
后记（纸质版书中不幸被遗漏）