第1个回答 2017-01-23
1. 在美孚平衡计分卡（集团层面）中，内部流程的战略主题不包括： √ A 建立专营权 B 让客户满意 C 增加客户价值 D 优异运营
正确答案： B
2. 应用平衡计分卡的要求不包括： × A 希望做平衡计分卡即可进行操作 B 不一定在短时间内做到很好 C 相关数据的采集需要一定的周期 D 一定要具备基础很好的管理基础
正确答案： D
3. 战略是变革的直接起因之一，可能的表现不包括： √ A 新的首席执行官 B 全球性扩张 C 新的高层主管 D 新的战略方案
正确答案： B
4. 成功的战略变革不应该： √ A 领导团队带动变革 B 将战略转变为可操作的层面 C 将战略作为阶段性的任务 D 将战略变成每个人的任务
正确答案： C
5. 有关战略图的作用，错误的表述是： √ A 战略图描述组织如何创造价值
B 用不同的方法描绘战略，以链接管理目标和指标 C 战略图提供了战略组成部分的标准清单和相互间的关联 D 战略图弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环
正确答案： B
6. 指标分解的流程是： √ A 上面告诉下面怎么做 B 双方互动的过程 C 与执行的流程一样 D 不需要协商的过程
正确答案： B
7. 管理者使用平衡计分卡明晰战略不需要： √ A 建立领导力团队 B 组织解冻 C 打破职能部门偏见 D 培养“拥护者”
正确答案： B
8. 从指标形式的角度来看，“人均利润”属于： √ A 指数 B 评分等级 C 绝对值 D 名次排序
正确答案： C
9. 将战略嵌入持续的管理流程中要做到： √ A 把战略整合到计划和预算中 B 引入新的报告系统 C 以新的方式召开管理会议 D 以上都是
正确答案： D
10. 有关平衡计分卡的评述错误的是： √ A 非财务指标是在考虑股东以外的其他利益相关者目标的基础上形成的 B 并未将所有的利益相关者考虑进来
C 对财务指标与非财务指标之间的因果关系进行了详尽的描述
D 其因果关系的建立解决了经营管理中绩效评价指标之间关系混乱的问题
正确答案： B
11. 业务增长是变革的直接起因之一，可能的表现不包括： √ A 业务但愿的整合 B 兼收并购之后 C 全球性扩张 D 地区性扩张
正确答案： A
12. 以下有关KPI和绩效考核中指标设定的SMART原则正确的是： √ A S代表“结果导向的” B M代表“可衡量的” C A代表“时间限制的” D R代表“明确可行的”
正确答案： B
13. 为了解决指标的量化问题，软性的考核内容应该转化为以下哪种形式： √ A 百分比 B 指数 C 绝对值 D 比率
正确答案： B
14. 有关战略指标分解正确的是： √ A 从集团公司到业务单位或者共享的服务单位，这样一层一层地分解下去的 B 不仅有纵向的分解，还要考虑到部门之间横向的分解 C 在企业战略指标进行分解的时候会出现四种情况，每种情况都可以通过设置一个类型的目标来予以处理
D 以上都是
正确答案： D
15. 除了目标和指标的设计之外，在平衡计分卡设计中还包括什么内容： √ A 目标描述，目标单位、频率、计算方式以及前提条件 B 数据来源/出处 C 指标责任人以及指标跟踪方式 D 以上都是
正确答案： D