如题，买的时候也没有提示对方已有，就付款了，显示赠送成功，也已扣款，后来我跟朋友说，她说内皮肤她有永久的，道聚城里赠送之后对方要领取才能成功到账，她也没有领取，请问能退款么，想找腾讯客服都找不到。。人工也不知道怎么找。心塞。