是商品质量问题,平台同意退货的时候说好的,商家不负责的话,留付款凭证找客服,但是客服又让找商家。还有下单先是有退货运费险的,但是发生退货了,运费就取消了。投诉无门,12315投诉问题类型,怎么选择会更有效果呢。