中国联通怎么转人工服务

Question

如题所述

Answer 1

拨打10000号转人工服务的具体方法如下：

1、找到手机中的电话，如何点击手机中的拨号图标。

2、在输入界面中输入10000，然后点击拨号按钮。

3、接通后点击数字键“0”，稍等一会儿，平台就会自动转接到人工服务。

人工服务的素质要求：

1、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

2、熟练业务知识

拥有熟练的业务知识，并不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

3、耐心解答问题

对客户的态度就是核心，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言，才能更好地让自己不断进取。

4、合理沟通协调

有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。