1、什么是旅游类提问?
有关旅游类问答涉及的范围广泛,需求包括旅游地点的概况、背景、位置、路线、开放时间、主观评价等方面,以上都属于旅游类提问。
2、怎么才算是好的回答?
根据提问,给出实用的出行参考或者游玩建议,介绍详细准确,精准满足用户需求,确保回答的准确性。
❌不合格案例分析:
案例分析:
票价和乐园开放时间提供错误;正确的门票价格:298元起,开放时间:9:00-次日1:00。
改进思路:
可在多个平台(如大众点评,小红书等)查证对比后再得出结论,另外拓展内容可以补充具体购买票务的公众号、链接或渠道,还可以提供景区介绍。
✅合格案例分享:
案例1:
案例分析:
询问博物馆的预约规定,提供了详细的预约参考,包括预约门票价格、预约时间以及预约方式。
案例2:
案例分析:
回答给出了明确的地理位置,对该地点进行描述并且提供了街道名称和标志性建筑物等具体指示。
❌不合格案例分析:
案例分析:
回答未根据旅游地的实际概况,如地理位置、占地面积、景点级别、门票价格、游玩项目、景点、景区人流量等提供与结论相关的依据,回答内容过泛,信息提供不全面,未向用户呈现两个景点明显的对比效果。
改进思路:
首先提供推荐对象,然后提供推荐理由,分别介绍两个景点的概况,解释清楚其差异和共同点,另外也可对景区的特色项目/景色进行介绍,帮助用户解决问题。
✅合格案例分享:
案例分析:
提问关于对两个旅游地点的主观对比评价,回答向用户详细介绍了株洲方特和深圳欢乐谷在占地面积和游玩项目两个方面的对比情况,解释清楚了两个游玩地之间的差异处,强有力支撑了评价/观点。
❌不合格案例分析:
案例分析:
①答案第一句话不能解决用户问题;②公里数错误;③应提供到成都动物园的路线,不是成都;④建议正确理解提问需求,给出实际可以解决问题的信息。
改进思路:
注意根据不同的出行方式提供不同的路线,如果回答中交通工具选择自驾,可以提供全程公里数,所需时间,途经高速等;需求中的目的地是成都动物园,回答可以再提供该地点是否可以停车以及停车费情况等。
✅合格案例分享:
案例分析:
回答将结论和解释合并给出,结构清晰,并且以承德市人民政府为例,说明了具体地点到呼伦贝尔大草原的路线、途径地点、乘坐车次、时间和路程等,向用户提供了完善的旅游出行路线。
❌较难作答案例分析:
案例分析:
该题回答可以去微博、本地宝或其他搜索引擎查找具体建成时间,如未查询到标准答案,搜索时可以通过变换关键词查找,比如可以搜“八达岭滑车什么时候开通的?”。
改进思路:
首先向用户提供八达岭滑车建成时间,还可以作出相应介绍,最后可以拓展滑车游玩攻略,如滑车票价、乘坐时间、乘坐长度等。
✅合格案例分享:
案例分析:
回答详细说明了八达岭长城8月1日不开放的原因,并且提供了可靠信息源,满足了用户需求。
在判断旅游类回答需求时,可以根据核心部分理解意图,也可以通过变换关键词获取答案。当需求偏主观评价/判断时,尽量结合不同平台提供的信息和用户评价、分享或攻略等给到多角度看法,并对多个观点全部列举、分别说明。