我是饿了么商家，开店第六天，我都是好评，为何我的综合评分这么低？ 没道理啊？
我是饿了么商家，开店第六天，我都是好评，为何我的综合评分这么低？ 没道理啊？有知道原因的，还请帮帮忙告诉，感谢！
我没有中差评，最低也是4颗星，而且好多5.0的评分，怎么会这么低呢？
1、综合评分低因为：评价的订单量高或者评价订单对应的商户评价星级不高导致，好评是五分算好评，从提供的图片看用户都只给了4分评价。综合评分包括服务评价，餐品评价，送餐速度，包装等评分。
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（1）餐厅的评分是根据服务评价，餐品评价，送餐速度，包装等综合评分的。餐厅的星级每天都会更新，参考的是近30天的数据情况的。
（2）评分计算公式：商家整体评分=评价订单对应的商户评价星级/评价订单量
（3）纳入条件：相同用户对相同商户/商户在一个月内评价多次，仅将用户对前三次评价纳入店铺评分计算。
2、以下3个评分会在商家后台做展示，请各位商家关注：
（1）味道评分=评价订单对应的味道评价星级/评价订单量
（2）质量评分=评价订单对应的质量评价星级/评价订单量
（3）包装评分：包装评分=评价订单对应的包装评价星级/评价订单量
（4）如果对评分有任何问题，可在帮助投诉反馈中提交，相关部门会直接进行处理。
扩展资料
1、如有以下情形差评，可进行差评申诉，以提高综合评分。
2、商家评价申诉处理规则：商家就用户评价问题提出异议可以向平台发起【评价申诉】，平台将根据商家提供的证明材料进行审核。
3、评价申诉受理范围：
（1）存在不文明用语。
（2）广告或垃圾短信。
（3）敏感词或违法信息。
（4）泄露隐私。
（5）恶意差评谋取不正当利益。
4、评价申诉操作路径：
（1）顾客--顾客评价--找到需申诉的评价点击评价申诉。
（2）选择对应的申诉类型，并填写申诉理由，点击提交。
5、评价申诉举证要求：
（1）存在不文明用语：言语过激或辱骂、等信息。
（2）广告或垃圾短信：引导去友商下单、垃圾短信等信息。
（3）敏感词或违法信息：敏感政治倾向、暴力倾向、黄毒赌等信息。
（4）泄露隐私：地址、电话等信息。
（5）恶意差评谋取不正当利益：提供红包、退款记录等信息。
6、评价申诉处理时效：提交申请后，将在5个工作日内反馈申诉结果，申诉结果将通过后台消息通知商户。
7、评价申诉处理规则：
（1）单条评价支持1次申诉，平台对申请次数会有一定限制。
（2）若商家就用户评价问题申请评价申诉，平台将根据本规范内容进行审核判定。
（3）如不符合评价申诉受理范围或举证内容无效，将判定商家责任，驳回商家评价申诉申
请。
（4）如符合评价申诉受理范围且举证内容有效，同意商家评价申诉申请，为商家删除该评
价。
参考资料：/www.ele.me/support/center"target="_blank"title="饿了么-常见问题">饿了么-常见问题
参考资料：/fuss10.elemecdn.com/d/de/7afdbf664889c36eb67388b586bb5pdf.pdf"target="_blank"title="饿了么-商家评价申诉处理规则">饿了么-商家评价申诉处理规则
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