拼多多商家发货数量与订单量不符,发货少了但不正面回复购买者,这属于违约或服务差情况。作为购买者,可以采取以下措施:
联系商家客服进行咨询。首先联系拼多多商家的客服,反应订单与实际收到货物数量不符的情况,询问商家的解决方案和赔偿方案。如果商家仍然不予正面回复或拖延,则需要采取进一步措施。
在平台发起投诉。在拼多多APP或微信小程序中找到该订单,选择"投诉"或"客服投诉",详细描述订单与实际发货数量不符的情况,要求平台协助介入和解决。拼多多会根据投诉内容联系商家确定情况,促其与购买者达成解决方案。
发起返还申请。如果商家在一定期限(通常15天)内仍未能提供合理解决方案,购买者可以在拼多多平台发起"返还申请",申请退款。拼多多会审核申请与订单信息后为购买者办理退款。
诉诸法律途径。如果使用拼多多平台提供的投诉和返还渠道仍不能解决问题,则可以通过法律手段维权。包括向商家所在地工商部门举报、向消协投诉以及起诉至人民法院等。但是这类途径较为冗长复杂,需要消耗较多时间和成本。
综上,发生拼多多商家发货少的情况,购买者首先应通过平台客服与在线投诉渠道与商家和平台进行沟通,要求其及时解决问题或进行赔偿。如果这些渠道无法有效解决问题,则可以通过退款申请维权,或作为最后手段采取法律途径进行维权。但是相较于线上渠道,法律手段会比较费时费力。所以,作为购买者首先要选择简便高效的投诉与维权渠道,如果确实需要则再考虑其他更为强硬的措施。同时,也要保留与商家沟通的耐心,给其一定的时间进行问题解决。只有在多次催告无果的情况下,才需要采取更进一步行动。