如何提高银行网点服务品质

如题所述

第1个回答 2014-04-18

1、举办营业厅堂服务展示大赛。各网点通过厅堂展示VCR和场景表演，展示各网点的日常服务。在展示大赛中，每位厅堂人员亲身参与比赛，通过参与和对比了解自身的不足，并在实战比赛中吸取宝贵的经验，为今后更好地服务客户打下了更为牢固的基础
2、在内网、门户网站上开通了营业服务微博专区，开设了“发帖”、“向行部提问”、“最活跃行部”等专栏。各条线、各团队的员工通过营业服务论坛专栏交流，做好营业服务工作的经验、做法、意见、建议，探讨在提升服务工作中遇到的困难

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