首先可以建议用户偿试重启一下PC(电脑)或MODEM,以排除用户PC或MODEM的偶然故障引起。
查看modem的亮灯情况:
第一步:查看power灯是否正常,稳定亮转至第二步,不亮则可能是用户忘记打开MODEM电源开关,插电源线或电源稳压器松动所致。指导用户调整后,如仍不行,则是属于MODEM坏了;
第二步:查看DSL灯是否正常亮。如稳定亮则转至第三步,如果DSL灯一直闪烁不停,表明ADSL线路正在连接或一直连接不上,此为线路问题,最常见的一种情况是用户的分离器进线与接电话的端口接错了,这时可指导用户检查一下分离器,调换接线端口,再检查室内的电话线接头是否接触不良,或者取消分离器,直接把入户线接入modem,再重启MODEM,如果仍不能解决问题出单检查外线。;
第三步:查看LAN亮灯情况,如不亮则转至第四步,如是稳定亮,有可能是电脑的拨号软件出现问题,建议用户重装拨号软件,仍不能解决问题出单
第四步:如LAN灯不亮,则是modem与电脑的连线问题,请从新拔插由modem到电脑之间的网线。如果仍不能解决问题出单检查。
扩展资料:
由于错误的类型很多,为了对错误进行区分,系统设定了错误代码(error code),软、硬件在运行中如果发生错误,将通过它内部的原有的设定判断、识别而通过错误代码的显示方式给操作者,操作者通过错误代码识别,快速找到软、硬件不能正常操作的具体原因。
建议用户尝试重起一下PC(电脑)或MODEM,以排除用户PC或MODEM的偶然故障引起。首先,先确认用户是否使用路由,如使用路由,建议用户暂时取消路由改为单机拨号上网来测试(因使用路由不需要拨号,所以不会体现出错误代码);
如用户是属于单机拨号上网却无错误代码,请查看modem的亮灯是否正常,如不正常则按照故障678的来处理。如modem的灯都正常亮,请查看电脑右下角的本地连接是否已连接,如本地连接提示本地电缆没有插好,别表明线路没有接好,重新拔插网线,如本地连接提示已连接,则按照691来处理
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