第2个回答 2024-06-25
沟通过程通常包括以下七个主要环节，这些环节构成了信息从发送者到接收者的完整传递流程：
信息发送：
发送者需要向接收者传递信息或者需要接收者提供信息。这里的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。
信息编码：
发送者将所要发送的信息译成接收者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应媒体的需要。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或照片；如果媒体是讲座，就应选择文字、投影胶片和板书。
信息传递：
发送的符号传递给接收者。传递的方式根据选择的符号种类不同而不同。可以是书面的，如信、备忘录等；也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。
信息接收：
接收者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接收方式。
信息解码：
接收者将接收到的符号译成具有特定含义的信息。这一过程中，由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接收者接受和翻译的水平不同，信息的内容和含义可能会被曲解。
信息理解：
接收者理解被翻译的信息内容。
反馈：
发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。反馈是沟通过程中非常重要的一环，因为它帮助发送者确认信息的有效传递和接收者的正确理解。
综上所述，沟通过程是一个复杂但有序的过程，涉及信息的发送、编码、传递、接收、解码、理解和反馈等多个环节。每个环节都至关重要，共同确保信息的有效传递和理解。