客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。以下内容为客户关系管理各岗位职责及管理流程的内容，希望能够对大家有所帮助。
目录
一、客户关系主管的岗位职责
二、客户关系专员的岗位职责
三、客户资料表
1****．客户资料卡
2****．客户资料表
填写日期：
四、客户分析表
1****．客户区域分析表
编制：
填写：
审核：
2****．客户销售分析表
年度：
产品的类别：
五、客户投诉管理表
1****．客户投诉记录卡
受理人：
审核人：
2****．客户投诉分析表
受理日期：
附件：
填表部门：
客户投诉编号：
填表人：
客户代号：
填写日期：
3****．客户投诉处理表
填写日期：
4****．投诉处理记录表
5****．投诉处理报告表
填写日期：
6****．客户投诉处理通知单
7****．客户投诉案件追踪表
填写日期：
8****．客户投诉案件统计表
六、客户关系管理流程
七、客户投诉接待流程
八、客户投诉处理流程
九、客户资料管理流程
十、售后服务管理流程