危机公关该怎么处理呢
公关危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或服务问题或者社会组织的政策和行为引起的政府制裁、舆论对立等信誉危机等等。除此之外，危机也可能是源于错误的、有偏差的媒体报道，进而导致的企业或品牌公关危机。对这些危机事件处理不当，将会对企业或社会组织造成灾害性的后果。
不论公关舆情危机的程度大小，公关危机随时可能对任何企业产生影响。根据唐界传媒旗下全球智库SRCNN的企业危机公关风险报告，依然有许多公司和品牌并没有做好应对危机公关的准备。任何一种危机，当它来临时都会引起媒体和公众的广泛关注，形成公众舆论事件。多数情况下，由于媒体天然的追逐负面新闻的本性，媒体的报道会对企业/品牌产生负面的社会影响，产生程度不等的品牌伤害。
危机预警阶段
Ø 潜在危机环节诊断
Ø 规范和完善公司内部、外部沟通流程
Ø 建立危机管理小组并进行危机处理演练
Ø 建立危机处理资源库
Ø 媒介监测和危机预警系统
危机处理阶段
-媒体曝光前
即时反馈到相关部门，并针对重大信息实现上报，第一时间查出危机源
组织相关部门进行协调配合，对危机利益受损人进行沟通安抚
Ø 提前做好与政府部门及媒体高层预防性沟通
-媒体曝光后
Ø 快速反应、诚恳表态（关注、遗憾、道歉）
Ø 危机小组迅速形成沟通策略和主要讯息
Ø 按照沟通策略加强同目标受众沟通
Ø 设立新闻中心、发布消息并收集受众反应
Ø 开展实质性动作并将具体进展不断告知受众
总结和重塑阶段
Ø 总结、汲取经验和教训
Ø 制定后续传播策略
Ø 与个别受众单独沟通，避免危机带来连带影响
Ø 抓住媒体关注机会，重申品牌承诺，转危为机