第1个回答 2024-05-15
1、提供技术支持资料：根据用户工程进度和要求提供产品相关图纸文件、零件手册、产品使用
说明书、维修手册以及易损件、备件资料等有关技术文件。
2、现场安装及技术指导：根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装技术指导、调试
工作。
（1）设备运输至现场，通过检验后，立即安排卸车，并做好现场成品保护。设备卸车完成后，
我司人员陪同甲方、总包或安装单位等部门人员一起对设备进行清点及开箱检验，如有运顺损
坏或质量问题情况，及时做好售后工作。
（2）根据现场实际情况配合总包或安装公司要求制定安全可靠的设备进场路线图；考察设备运
输通道及设备吊装口的尺寸，确定各机组设备进场的具体方式。
（3）设备安装之前进行技术澄清及技术交底工作，我司技术人员将设备操作说明书、设备安装
方案及设备安装图纸等资料进行技术澄清，确保安装人员能够安全可靠的安装设备。另外，根
据现场条件检测的结果，分析现场条件是否满足设备安装条件，设备是否能够进行安装等。若
现场技术交底成功及现场条件满足设备安装条件，确定设备安装计划。
（4）根据设备安装计划，总包或安装公司负责设备现场吊装，我司技术人员现场技术指导，设
备安装完成后，我司技术人员将检验设备安装质量，对所有现场安装的设备进行逐台、严格认
真的质量检验，确保设备正确安装。
（5）在设备安装的整个过程中，项目经理始终进行跟踪服务。项目负责人对在场技术人员的调
度安排、协调与安装单位配合问题，负责设备安装进度、技术及质量问题，并联络客户协调配
合。做好设备安装、调试各环节的进度、技术及质量工作，及时发现问题并解决问题，并协助
做好设备验收工作。
3、调试、验收和培训服务
（1）在甲方提供条件完全具备，投入安装工作，供货设备调试及现场操作人员现场培训工作可
在 10 个工作日内完成，我公司制定详细设备调试及培训计划。在调试完毕后，进行最终验收，
提供合格检测报告作为验收依据，同时进行操作、维修等技术培训，验收合格后双方签字生效
（2）设备安装完毕后，我公司将安排专业的技术人员现场进行设备开机调试，内容包括：初始
设备安装检查、外观检查、关键部件的紧固及测试、通电运行调试；正常运行后再根据用户的
工艺要求调整设备的工作状态和工作技术参数设定。
（3）设备安装调试完毕后应进行试运转，包括设备机械调试及自运行调试。通过设备试运转，
测试和调整设备运行状态，确保设备运行状态各项参数满足设计要求。设备试运转和调试合格
后，根据安排办理初步验收手续。我方将及时提供设备的调试报告，作为初步验收合格的依据。 （
4）本次投标设备均为市场成熟且常规产品，在以后维护方面备品备件易无缝更换。我公司拟 派 1 名对现场设备有深入了解的且常年做维护专业技术人员，进行培训指导、总结现场在使用
过程中会发生的问题。本次设备培训的目的主要是使被培训人员熟悉系统功能，并能顺利进行
系统设备的实际操作与维修。
（5）我公司技术人员将进行设备及系统安装、调试、维护、检修和操作技术培训。培训分理论
知识和实际技能两个部分。在设备安装、调试和运行试验的过程，我方对用户的相关人员进行
现场安装指导及现场培训；
（6）在调试竣工验收前的系统培训，对用户相关人员进行设备的机构、原理、调试、控制、操
作、保养、检修及安全规程等知识和技能的系统培训。
（7）我公司技术人员在用户现场可根据用户方的时间和人数安排进行培训，具体培训时间和人
员可根据用户方需要进行调整。
（8）在理论培训阶段，我公司负责培训教材及资料。对参加培训的人员提供纸质文本教材。在
培训实施 10 日前，我公司提交培训材料给买方确认。所有培训材料采用易拷贝的方式，音像制
品能拷贝复制，文件提供用 PDF 或 PPT 版本的形式。
（9）为使培训人员达到培训计划要求，所有培训人员都应经常接受测验和考试，取得进展和足
够的培训，并且在培训结束时通过考试确定他们可否称职地完成将被赋予的任务和工作。
4、售后服务方案承诺： 整机承诺质保期四年，具体方案如下：
（1）提供设备安装及相关技术咨询；对安装前期工作提供宝贵建议等；
（2）提供现场调试、运行情况资料以及详细培训工作；
（3）对设备工作原理、结构、常见故障问题、以及出现故障如何应对和处理等培训；
（4）对客户提供设备长期运行的维护计划、维护指导、维护配件等；
（5）针对设备故障，我们安排就近的专业服务工程师，随时为客户解决问题；
（6）定期对使用的设备进行回访、巡检，至少每三个月 1-2 次，或者根据用户的要求进行巡检
拜访，了解设备的使用情况，同时提供建议和技术指导；
（7）在沟通中，不断地为用户使用人员免费提供技术指导、技术服务。
（8）针对本项目的售后技术小组，设立项目专线，确保 24 小时内做出答复，安装过程中提供
技术指导，以及疑难问题。