第1个回答 2024-07-15
以下为前厅部经理管理手册的目录内容，涵盖了从岗位知识到管理技能的全面指导。
1. 导读：就业导向的岗位培训
- 了解就业导向的重要性，帮助理解为何部门经理需要通过培训来确保就业导向。
2. 第一部分 - 岗位须知
- 须知01：明确岗位职责，包括人员配备与管理、接待服务与管理、日常服务管理、对客关系、账务管理及安全管理，以及内外协调等。
- 须知02：阐述岗位要求，涉及必备的知识、个人素质、基本能力，以及及时更新国家新规定的意识。
3. 第二部分 - 管理常识
- 常识01：有效领导，强调前厅部经理的角色，以及成为成功领导者的特质和培养方法。
- 常识02：有效授权，讨论哪些工作可授权、授权的构成要素，避免常见误区，并提供授权技巧。
- 常识03：指示与汇报，包括接收上级指示、下达指令、向上级报告工作，以及倾听员工汇报的技巧。
- 常识04：有效沟通，解析沟通的定义、方法、障碍，以及倾听和反馈技术在沟通中的重要性，以及何时何地进行主动沟通。
4. 第三部分 - 管理技能
- 技能01：制度化管理，探讨其优势以及如何在前厅部实施。
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