第1个回答 2019-05-15
售后服务定义
美容导师的售后服务工作主要有:对顾客讲解产品的使用指导;处理顾客投诉信息;跟踪服务;与顾客定期联系等工作。美容导师在实行售后服务时要遵循“跟进服务要迅速，保持联系要频繁”的原则，做到有效率的执行工作。
1，想办法让对方喜欢你-推销自已给客人留下好印象，先让对方认可你才能进行下一步交流，让对方喜欢上你，而且依赖上你，B学会赞美客人，人人都有虚荣心，所以喜欢被赞美，莎士比亚说“美好的语言胜过任何礼物”赞美的语言像铃铛一样不时的响，对让方听见。C微笑:像“婴儿”一般微笑唯一可以送给对方，自已又不会失去东西，经营中“微笑”是唯一送经客人又不增加成本的东西
3，了解客人的消费倾向:认真倾听以推销而言，听比善讲更重要，认真倾听是推销的基础和前提，成功的销售80%是认真倾听，20%是说与问(主动提问让客人回答，了解他的需求)
认真倾听的意义在于:对客人的尊重，使你了解客人的心理需求，找到客人的弱点和需求点，可以避免或减少自身的失误。
卖闲聊:一开口卖产品是3流美容导师，一开口卖产品成分是2流美容导师，一流的美容导师一开口都是卖闲聊，要学会说客人感兴趣的话题，而不是自已感兴趣的
4，让对方相信你可以满足她的消费倾向
5，让对方相信你不是在销售，而是给她帮助，推销产品卖点，卖的是效果
6，跟她一起把欲望扩大，并和她一起分享(也就是说美容导师要懂得帮客人解决问题，而不是帮助客人提出问题)7，让对方马上做购买的决定(开高走低，一步一步的卖)