服务人员在受到顾客无理辱骂时该怼回去吗?

如题所述

第1个回答  2022-08-06
《奇葩说》第五季中有一个辩题给我留下深刻的印象:服务人员被顾客无理辱骂时,该怼回去吗?

生活中的我们遇到此类事情总是陷入两难,觉得不怼回去不甘心,又觉得怼回去会丢了工作。

反方辩手董婧举了一个十分高情商的做法:客户让你深夜改方案的话,你可以给客户回复一句:“这么晚了还要看方案,真是辛苦你了呢。”言外之意客户怎么可能想不明白呢,这样既解气又不失尊严,心情自然要好些。

亚里士多德说,“每个人都会发怒,这很简单。但向恰当的人,在恰当的时间,以恰当的动机、恰当的方法,表达恰当程度的愤怒,并不是每个人都能做到的易事。”

一个高情商、有教养的人,懂得拿捏发怒的分寸感,怼人真的是个技术活儿。

表达愤怒要站在批判的制高点
如果一个人听到别人辱骂羞辱自己觉得受到了伤害,那是因为自己认同了对方对自己的攻击。

高情商的人都是鼓励表达愤怒,而从不鼓励愤怒的表达,编剧史航因为吐槽《小时代》,被小时代的粉丝在微博上谩骂:

当粉丝骂史航自卑又狭隘的时候,史航说:我要真的是那样,我应该很喜欢《小时代》!

还有粉丝说:看了你的微博真心觉得你脑子有问题,这么大的年纪了,跟那些粉丝争来争去有什么意思?看你说的话觉得你是个编剧策划人么?你不要否认对小四的嫉妒!

史航说:我嫉妒他有你这样的粉丝,为什么粉我的人,都不能像你这样自动施肥,把自己养成奇葩?

高情商的人之所以可以优雅地表达自己的愤怒,是因为他并不认可对方对自己的攻击,所以才可以运斤如风。

史航以对对手的蔑视使得自己面对谩骂,客气地娓娓道来,反而显得更有力量。

高情商的人,表达愤怒早已不是单纯的情绪发泄,而能够以愤怒为己用,一箭双雕。

不期待对方的认可

才可以用一句话噎死对方
当我们生气受伤的时候,其实是我们在期待对方认可自己。

所以高情商的人会坚定地认为喜欢我的人很多,认可我的人也很多,当然讨厌我的人也很多,我不必期待所有人都觉得我好,此刻,我根本不期待你夸我。

诗人余光中是作家李敖的宿敌。虽然李敖自称“不生气”,但对于余光中,他却常常“气急败坏”。

余光中曾为故去的友人作诗《送别》,李敖听说后,骂他是“马屁诗人”,甚至写了小诗嘲讽他。

而余光中面对李敖的讥讽从不回应,因为余光中根本没有期待李敖的认同。

“天天骂我,说明他生活不能没有我;而我不搭理,证明我的生活可以没有他。”

情商高的人,在乎的不是这一时口舌之快,而是四两拨千斤地让其他人甘拜下风。“他随时能让你的脊背一阵哆嗦”,澳洲政治家保罗·约翰·基廷的这句话,恰好概括了高情商的愤怒带给人的力量。
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