第1个回答 2022-07-14
我们知道交易出现问题不论对于买家还是卖家，都是一件不愉快的事。不过使用PayPal交易的好处之一就是——您可以利用我们的争议解决工具来有效地解决问题，享受PayPal公平的买家保护或卖家保护。如何操作？下面这篇文章为您提供简明指南。如果遇到问题，您可以前往PayPal网站登录账户，在“调解中心”查看更加详细的分步教程哦。
一、买家投诉的阶段和类型
买家投诉可分为三个阶段——争议（Dispute）、补偿申请（Claim）、申诉（Appeal）：
争议（Dispute）
买家可在交易完成后的180天内发起争议。一旦买家发起争议，相关交易资金将被自动冻结；争议期间，买家和卖家双方可通过PayPal提供的平台相互协商，PayPal不在此时介入调查。
如果达成和解，买家可随时结束争议。如果未能解决问题，买家或卖家可在争议提出后20天内将其升级为PayPal补偿申请。争议升级后，PayPal将介入调查。若买家未在20天内升级争议，则被视为放弃权利。
买家提出争议的常见原因包括：
（1）付了款但未收到物品（Item Not Received），而卖家采取不合作或不理睬的态度。
（2）收到的物品与描述显著不符（Significantly Not as Described）。
补偿申请（Claim）
事件升级后， PayPal客服 将会以电子邮件的方式通知买卖双方。卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件，否则，相关款项将会被退回买家账户。争议升级后，PayPal一般会在30天内将事件处理完毕。
申诉（Appeal）
如买家或卖家对事件处理的结果有异议，可以在事件结束后的10天内进入调解中心并点击补偿申请旁的“申诉”按钮，对结果进行申诉。
二、争议升级后，PayPal将如何调查？
物品未收到
卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件。如果已经发货，请提交正确的货运跟踪单号，以便 PayPal客服 可以通过网上查询货品是否已经妥投至买家的收货地址。
物品与描述严重不符
卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件。一般有以下选项可以选择：
（1）全额退款；
（2）买家退货，卖家退款（买家承担退货运费）；
（3）部分退款（买家在发起投诉的时候可以选择要求的部分退款金额）；
（4）已经向买家退款，可以提供退款证明；
（5）不同意，可以提供证明，此时，由PayPal介入调查并解决。
三、买家如何降低购物风险，保障自身权益
使用PayPal购物，享受保障更安心，但别错过关键时间节点：
（1）提出争议——购物后180天内；
（2）友好解决或升级争议为补偿申请——提出争议后的20天内；
（3）向 PayPal客服 申请退货运费赔付——退货后14天内（此项服务为免费，并且不提出争议也可享受，只需登录PayPal账户激活该服务，满足条件即可获赔）。
（4）及时向PayPal提供所需的信息。在 PayPal客服 l处理补偿申请流程中，可能要求买家提供补充信息或证明文件，买家需要在规定的时间内进行回复，否则PayPal可能做出有利于卖家的裁定。
（5）如果需要退货，请及时按PayPal的要求运送物品并在有效时间内（通常是10天）提供物流跟踪单号。对于“与描述显著不符”的补偿申请，PayPal通常会要求买家自付退货费用，但如果该笔购物在PayPal退货运费赔付范围内，买家可以在退货后至PayPal网站提交申请。
四、卖家如何减少买家投诉、保障自身权益
在网络交易中，和买家沟通的环节非常重要。及时让买家了解发货信息和货运状态，能够降低买家投诉的几率。一旦买家投诉产生，PayPal建议我们的卖家积极和买家联系沟通，消除误会，并且着眼于未来，尽量找出能够使买卖双方双赢的解决方法。
请发货到交易详情页面中PayPal提供给卖家的收货地址。如果买家要求把物品发往其他地址，而不是交易情页面中提供的货运地址，PayPal建议您将收到的款项退回。然后，您可以请您的买家把正确的地址添加到PayPal账户上，并使用该地址重新付款。这样，一旦买家发起物品未收到的买家投诉，卖家能向PayPal提供相应妥投证明维护自己的利益。
在买家寄回贵重物品的情况下，请在货运公司或快递员面前，当面拆开包裹，以防有特殊情况发生。如退回物品不符，请保留证据并立即报警，同时向PayPal举报。
建立自己的交易黑名单。