第1个回答 2019-12-05
从合肥市召开的新闻发布会上获悉，为解决群众诉求平台存在的群众重复投诉、多部门之间责任交叉、牵头单位不统一等问题，合肥市将“12345政府服务热线”、“政民直通车”和“市长信箱”合并为“12345政府服务直通车”统一平台，集电话、网络、微博为一体，最大程度畅通社情民意，方便百姓投诉。
整合
“刚买的新房，房屋质量出现了问题，开发商不管不顾，请有关部门给予解决。”类似这样的房产纠纷，在合肥市多个群众诉求平台上经常见到。然而，这种“一个问题，每家都投诉一遍”的“广泛撒网”式投诉也造成了重复投诉、重复办理等问题，导致办结效率不高。
新成立的“12345政府服务直通车”将避免“多头操作”的尴尬，由市长热线办公室统一运作。市行政服务中心负责人表示，新平台将按照“统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责”原则，实现群众诉求受理一体化、处理快速化、服务优质化的服务新机制。
提升
“新设立的平台不会改变市民的原来的咨询投诉方式。”新平台将建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台，并在“中国·合肥”门户网站开设投诉入口，在此基础上构建融电话、网络、微博于一体的管理平台。
“也就是说，原本习惯电话投诉的群众，电话号码依然不变；喜欢上网的市民，登录市政府门户网站后点开链接即可投诉。这次的整合只涉及平台内部运作流程的变化，对市民的投诉几乎没有影响。”市行政服务中心负责人表示。
考核
以往，“政民直通车”网络诉求平台由市纪委监察局主办，负责将市民反映投诉的问题转到各相关部门并给予监督问责。新平台整合后，纪检监察部门将“腾出手来”，只负责督办环节，规定相关部门的办理时限，对那些不按时答复群众问题或是敷衍了事的部门予以问责。
在考核中，对咨询、求助类事项办结后，被诉求人评定为“不满意”的办件将升级为投诉件重新办理；投诉类事项办结后，被评定为“不合格”或被诉求人评定为“不满意”的，升级为案件并重新办理。市纪检监察部门立案督办，对所有办件实施电子监察。
据市监察局负责人介绍，纪检监察部门将开设“红”、“黄”、“绿”三色“警示信号灯”，对各有关部门予以警示，并将结果纳入其单位的党风廉政建设责任制考核、行政机关绩效考核和民主评议及市政府目标管理考核范围。
此外，考核机制也是“奖惩分明”。对工作落实到位、群众满意度高的单位和个人，市委、市政府给予表彰奖励；对于敷衍塞责、弄虚作假等造成不良影响和后果的，给予通报批评，对主要责任人进行诫勉谈话，限期整改，并追究相关领导和工作人员的责任。