第1个回答 2022-03-11
是一对一回复的，有的时候机器人是无法回答我们的问题的，这时候就需要我们点击人工客服，联系人工客服对我们进行服务，处理问题，当连线到人工客服的时候，人工客服就会一对一快速有效的为我们解答，答完我们的问题再去服务其他的消费者。再与人工客服客服进行沟通时他们对违规、高压线等规则了解清楚， 回答客户问题时，语言表达更灵活、高效，
能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容，人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品等、人跟工客服在和客户沟通时，语言会更亲切，降低客户的距离感。