第1个回答 2021-12-08
1.接触面广，要求24小时运营，全面直接客户服务；
2.接待服务广泛，业务复杂，专业性强，人员素质要求高；
3.信息量大，变化快，要求高效运行；
4.灵活多样的服务方式，妥善处理关系；
5.展示酒店形象，政策性强。
拓展资料：
（1） 前线办公室的定义
前台位于酒店大堂，也称为大堂部、前台或综合服务台。是一个综合性部门，负责出租客房、组织接待、调度业务运作、协调各部门客户服务，为客人提供一系列服务。
（2） 前线办公室的地位和作用
1.前台是酒店的形象代表
2.前台的客户服务贯穿于酒店客户服务的全过程
3.前厅部的销售效果直接影响酒店的经济效益
4.前台是酒店管理的工作人员和助理
（3） 前线办公室的任务
1.销售室
销售客房是前台部门的首要任务。客房是酒店销售的主要产品，客房收入是酒店收入的主要来源。前厅部员工必须有效销售客房，组织客源，提高客房入住率，实现客房产品的价值，增加酒店的经济收入。前厅部销售的房间数量和平均达到的房价，不仅是衡量前厅部管理水平和经营效果的重要依据，也是衡量前厅部员工工作绩效的重要指标。
2.提供信息
前厅是与客人接触最多的地方，也是客人的第一个接触点。因此，这是客人信息的主要来源。前台应回答客人每天关心的问题。
3.协调客户服务
前厅部与其他部门的协调是否有效，关系是否顺畅，直接关系到前厅部的工作质量和酒店在客人心目中的形象。
4.控制室状态
这项任务主要由前台承担。随时正确显示和掌握每个房间的状态，为客人出售房间和安排房间提供可靠的依据。
5.提供相关的前台服务
包括在机场、码头、车站接送客人，为客人提供行李运输和寄存服务，提供咨询服务、邮件服务、电话总机服务、贵重物品保管、商务中心服务和委托代理服务。
6.处理客人帐户
为了方便客人，促进消费，大多数酒店都为客人提供一次性结账服务。
7.建立客人历史档案
客人历史记录文件是酒店为多次入住酒店的客人建立的文件数据。主要记录客人的基本情况和酒店要求的信息。这些数据是酒店为客人提供有针对性的服务、建立良好的客人关系和研究营销的重要依据。
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2.接待服务广泛，业务复杂，专业性强，人员素质要求高；
3.信息量大，变化快，要求高效运行；
4.灵活多样的服务方式，妥善处理关系；
5.展示酒店形象，政策性强。
拓展资料：
（1） 前线办公室的定义
前台位于酒店大堂，也称为大堂部、前台或综合服务台。是一个综合性部门，负责出租客房、组织接待、调度业务运作、协调各部门客户服务，为客人提供一系列服务。
（2） 前线办公室的地位和作用
1.前台是酒店的形象代表
2.前台的客户服务贯穿于酒店客户服务的全过程
3.前厅部的销售效果直接影响酒店的经济效益
4.前台是酒店管理的工作人员和助理
（3） 前线办公室的任务
1.销售室
销售客房是前台部门的首要任务。客房是酒店销售的主要产品，客房收入是酒店收入的主要来源。前厅部员工必须有效销售客房，组织客源，提高客房入住率，实现客房产品的价值，增加酒店的经济收入。前厅部销售的房间数量和平均达到的房价，不仅是衡量前厅部管理水平和经营效果的重要依据，也是衡量前厅部员工工作绩效的重要指标。
2.提供信息
前厅是与客人接触最多的地方，也是客人的第一个接触点。因此，这是客人信息的主要来源。前台应回答客人每天关心的问题。
3.协调客户服务
前厅部与其他部门的协调是否有效，关系是否顺畅，直接关系到前厅部的工作质量和酒店在客人心目中的形象。
4.控制室状态
这项任务主要由前台承担。随时正确显示和掌握每个房间的状态，为客人出售房间和安排房间提供可靠的依据。
5.提供相关的前台服务
包括在机场、码头、车站接送客人，为客人提供行李运输和寄存服务，提供咨询服务、邮件服务、电话总机服务、贵重物品保管、商务中心服务和委托代理服务。
6.处理客人帐户
为了方便客人，促进消费，大多数酒店都为客人提供一次性结账服务。
7.建立客人历史档案
客人历史记录文件是酒店为多次入住酒店的客人建立的文件数据。主要记录客人的基本情况和酒店要求的信息。这些数据是酒店为客人提供有针对性的服务、建立良好的客人关系和研究营销的重要依据。
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第2个回答 2016-05-26
1、接触面广，要求24小时运转，全面直接对客服务；
2、接待服务广泛，业务复杂，专业技术性强，人员素质要求高；
3、信息量大、变化快，要求高效运转；
4、服务方式灵活多样，妥善处理关系；
5、展示酒店形象，具有较强的政策性。
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