什么是客户关系

Question

如题所述

Answer 1

客户关系是客户与企业之间的相互联系。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可以是单纯的交易关系、通讯联系，也是为客户提供一种特殊的接触机会和为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）即与客户关系相关。客户关系管理是指在企业实施客户关系管理价值观的指导下，利用技术手段建立起来的连接企业与客户，能够促进双方及时、有效沟通的管理机制。