店铺星级中,和咨询相关的考核指标有?

Question

如题所述

Answer 1

咚咚平均响应时长。店铺星级相关的7项核心考核指标为：商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率、店铺质量指数。有效的提升方法包括：关注消费者提供全链路的服务体验保障；根据用户咨询时段特征，合理匹配人工客服人员；商品入京仓，使用京仓京配服务；开通SA服务自动化功能、极速审核、闪电退款、运费险、价保、免费上门换新等工具；即时发货、快速处理售后问题，积极主动与消费者协商解决问题;确保商品质量，为消费者即时解答质量问题、处理因质量问题造成的售后等事宜。