原因：
一、外放没声音、插着耳机有声音
1、开启了静音模式。
2、用耳机时切换出现异常。
3、耳机孔有异物或者接触弹片异常，导致自动沉浸在耳机模式。
4、设置-通用-辅助功能-音频通话方式选择错误。
5、手机底部进过少量水。
二、外放和插着耳机都没声音
1、音量被调到了最低。
2、手机摔过和泡过大量水。
3、尾插排线出现异常。
步骤:
验证音量是否设置为您能够正常听见的水平。
确保耳麦插孔或基座接口中未插入任何设备。如果 iPhone 置于保护壳中，请确保扬声器端口未被保护壳阻碍。
确保扬声器和基座端口未被碎屑阻塞。必要时，请使用干净、干燥的软毛小刷子进行清洁。小心地轻轻刷掉碎屑。
如果使用特定应用软件时出现音频问题，尝试测试其他应用软件以查看问题是否仍然存在。
如果 iPhone 与蓝牙耳麦或车载套件配对：尝试关闭蓝牙。如果您遇到蓝牙功能方面的问题，请按照此处的故障诊断步骤操作。重新启动 iPhone。
如果重新启动未能修复问题，请确保您的 iPhone 已更新至最新版本的 iOS。如果恢复 iPhone 软件后问题未解决，请联系 Apple 支持。