第1个回答 2024-05-07
1. 若您发现手机出现乱扣费现象，首先应直接拨打中国移动客服10086，转接人工服务。清晰地向客服人员说明情况，并要求核查及退还不正确的费用。
2. 若上述步骤未能解决问题，可拨打12315消费者投诉热线。耐心地向客服陈述您的扣费争议，寻求帮助。
3. 您也可以亲自前往中国移动的营业厅，向大堂经理当面反映情况。请求他们协助调查并解决乱扣费的问题。
4. 通过网络搜索“中国移动官方网站”，在官网上找到客服申诉部分，按照指示提交您的申诉，请求客服人员处理乱扣费的问题。
5. 访问“工信部电信用户申诉受理和处理”网站，按照网站指引进行在线投诉。详细填写您的投诉信息，包括被扣费的情况以及移动公司未处理您投诉的事实。
6. 最后，您还可以拨打信息产业部电信用户申诉受理中心的010-12300电话进行投诉。这将直接将您的投诉转达至相关部门，以便尽快得到解决。