您好:
通过您的描述,此种情况,由于网络中无法对实物机器进行实物检查,建议您:1.重新开关机后尝试
2.检查是否处于锁屏状态。
3.将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问:
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约: