掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键。因此，销售人员唯一的工作就是与客户
保持最有效的沟通。本文提供了24个与客户有效沟通的技巧，让你在实战中应对自如！第一部分用热情打动客户，技巧1对产品保持足够的热情，只有热爱自己的事业，并且为此不遗余力奉献的人，才能得到应得的报酬。热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念。
客户对你的产品或服务是否感兴趣，很多时候源自于你对产品或服务的态度。销售活动中必定会有许多挫折，但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情，除非你心甘情愿地接受失败。
客户是店铺的财神爷，没有了客户，也就没有做成生意的可能。因此，加盟店的老板一定要重视客户的关系维护，掌握管理客户的技巧。如果加盟店管理得好，客户就会成为其忠实的消费者;管理不好,则会大量流失，并且影响其他的客户。留住老客户。开发一个新客户是维护一个老客户成本的六倍，所以留住老客户，是加盟连锁店生存的基础。为客户做好售后服务，加强与客户的沟通，是行之有效的方法。同时，可以通过会员优惠活动等，及时回报老会员，以提高客户的满意度和忠诚度。挖掘新客户。加盟店可以采取多种经营方法进行营销,挖掘新的客户。比如应用联合经营法，可以和附近的咖啡馆、电影院、网吧等具有共同客户群的商业机构形成联营，比如买一种规定的商品将可能获得一张电影票等，以此来拓展自己的消费群体，挖掘新的客户。
建立客户档案。客户档案包括顾客的基础资料、交易状况等，是加盟者进行管理、跟踪的重要资料。认真分析客户档案，会发现他们各自的喜好、眼光、购买力，从而可以更有针对性地为他们推荐商品、提供服务。任何一个企业生产和制造产品的目的都不仅仅是将其卖出去而已，而是为了追求更大的利润。如果没有利润，企业连基本的生存都无法维持下去，何谈持续发展及提高竞争力呢？如何才能拥有更多的利润？除了加强内部管理之外，当然要从客户入手。
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。
