第1个回答 2022-06-09
Stakeholder management，利益相关者管理，是一门很常见的职场软技能培训课程。这门课程的核心是讲解如何分析项目中不同利益相关者之间的关系，讲授如何建立良好的私人关系网络。
Stakeholder这个词在英语里面很常用，属于一个比较能够装X的大词，其中文翻译是“利益相关者”。
利益相关者包括对当前事件、项目或组织有影响的所有人。一个项目的利益相关者包括内部项目组成员，外部的客户，外部的各种供应商，公司内部决策层，甚至包括项目开发需要的场地等后勤服务机构。总之任何可能对项目的实施产生影响的人都是这个项目的利益相关者。
利益相关者是动态变化的，其分析只能针对特定的项目，事件或者组织进行。上图是一个婚礼筹备组的利益相关者分析图。
进行利益相关者管理可以帮助建立长期的合作关系，团结可以团结的人来顺利完成一个项目，可以充分利用有效资源来组织好一个活动。
按照上面的例子，婚礼的组织者必须参考上图中利益相关者之间的关系图，做出合理安排以保证婚礼的顺利进行。
进行利益相关者分析很简单，只要弄清楚了以下几个问题就差不多了。
如上图所示，所有的利益相关者可以划分为四种，每种需要采用不同的沟通策略。
对于兴趣不大而且影响力很小的那些人，需要做的工作就是时不时看一下他们，保证不出岔子就是了，如对伴郎唯一需要做的事情就是保证他按时出现就是了。
对于兴致很高而没有什么决策权的人，如婚礼图中甚至没有出现的祖父母们。对于他们一定要做好通知工作，让他们知道婚礼筹备进行的状态就行了。
下一组是兴趣不大但是又很有决策权的人，如可能会承担50%婚礼费用的新郎父亲。对这部分人的策略是尽可能满足其要求。金主不高兴，后果很严重。
最后的一部分，也是最重要的一部分就是兴趣很高且拥有很高影响力的那批人。这部分人是利益相关者管理的主要对象。要与他们建立良好的关系。
关系的建立是在日常沟通中逐渐建立的。危机中不可能建立良好的关系。
Stakeholder management， 利益相关者管理是一项很有意思也很有用的职场软技能。沟通和沟通中的诚实和一贯如一是成功的关键。