第1个回答 2022-06-26
围绕企业运营我们必须掌握四个关键点，具备四个关键意识，打造四个关键能力。他们分别是客户意识、产品意识，市场意识和经营意识。对应着我们的客户思维，产品思维，市场思维和经营思维。所以我们必须提升满足客户的能力，打造产品的能力，建立市场的能力，有效经营的能力。
第一，客户导向，客户思维，客户意识，客户能力，这是我们企业管理中的核心目标。首先我们必须以客户为中心。我们的价值就在于去解决客户、用户的痛点，这个地方有三个关键事项作为服务客户的显著指标。首先是交付的效率。我们的产品以什么样的方式交到客户手上，这中间的过程效率实际上是最直接的表现形式，其是我们的实用价值，就是我们的产品的价值是否满足了客户的需要，解决了客户的痛点和问题，讲究实用价值，第三就是客户的综合满意度，在整个一连串从需求到需求实现的整个过程是否是有良好的体验，这是最后顾客对整个产品服务的最直接也是最根本的评价，这也意味着我们未来客户重构，商业价值重构的关键要素。
第二，产品意识，产品思维，产品能力。实际上它的本质是基础的价值就是我们必须要以产品为出发点来解决客户的需求。它有三个显著的标志，包含成本、质量和价格。在我们整个产品的设计当中，我们首先要保证质量的稳定性和适用性，第二还必须把成本控制到极致，同时我们的售卖价格还能和产品在社会竞争当中有优势，同时要满足企业基本的销售毛利或者利润。
第三，市场思维，市场意识和市场能力，核心在于这是我们工作的关键导向，以市场为导向，是我们整个组织和个人面向竞争的市场来去开展工作，这里边我们也有三个典型的标志。渠道、定位以及品牌，整体形成了我们的营销力。在市场为导向下，我们采取什么样的渠道，来把产品细分到客户群体，同时找准企业的市场定位，能够在市场当中脱颖而出，这样逐渐的去形成在市场当中的口碑、品牌的影响力，最后综合形成我们的营销力。
第四，经营。经营意识、经营思维，经营的能力。它的核心逻辑，这是我们商业的本质。我们必须以商业成功为根本的目的来思考问题，这是企业作为经济主体的根本要义。有三个关键词。一个叫商业价值，一个叫生态价值，一个叫社会价值，我们在实现有效经营的过程当中，我们会逐渐去达到这种价值最大化的目标。我们分别来看，商业价值是我们作为一个独立企业，个体我们在商业环境当中存在的基本的价值，也就是我们企业的责任，就是要首先保证自己能够生存下来，这是我们生存的基本法则，生存下来以后，那么我们在生态价值为上体现什么样的优劣，是怎么样把这个行业逐渐的去做强做大符合社会发展的需求，这是我们体现出了行业的责任，你是否能够引领行业的发展。当然更重要的是我们要实现社会的责任，我们要去谈和社会责任相结合起来的企业发展，那么我们的商业成功更具有延续性。
所以不管是企业的经营管理，还是在组织的运营管理当中，我们所谓的人，所有的管理者，所有的员工都应该不同程度的去具备关于客户、产品、市场以及经营的意识思维和不断修成的能力，因为只有这样的一种大目标为牵引的导向下，我们才能够有效的去理解企业组织，在整个运营当中，组织和个体组织和社会以及企业和客户之间互动的基本的逻辑。让我们能够在不同的角色上能够发挥好充分的能力。同时，也是促进我们单一的个体在整个社会价值链当中利益的最大化。