第3个回答 2020-11-08
现在，大家工作平时都比较忙。有时候工作累了很多人都会选择定一份外卖来解决自己肚子。手机下单之后直接有骑手送上门来，这样既方便了很多也可以给自己节约很多的时间。可是就是这样一个客户下单，骑手送单的过程，往往就容易引起客户和骑手之间的矛盾。这不，武汉就有一位网友和外卖骑手之间发生了这样一次非常不愉快的经历。那么事情到底是怎么样的呢？
1.6号的晚上，这位网友通过网上点餐平台点了一份外卖，骑手接单之后到了小区就让他自己下去拿，并且说道自己还有很多外卖要送。他当时也是刚收拾完，不太方便下去，就让骑手送上来。并且也跟骑手表示，如果怕超时的话可以先点送达。当时骑手很不耐烦的骂了一句就把电话给挂了。没过多久，骑手进了小区之后又打了第二通电话，这一次态度更加恶劣，在接电话之后骑手就骂骂咧咧的说道，这什么鬼地方，再不来了。随后还夹带着一些辱骂性的语句，并继续催促他下楼拿外卖。没过多久，骑手到了单元楼下，又打来了第三通电话，继续催促他下去拿外卖，他也跟骑手解释，这会儿这会儿不太方便，让骑手送上来。而且跟骑手强调，楼下的门禁呼叫器坏了，他自己配的有门禁卡就在旁边水表箱里面，直接刷拿卡上楼来就可以了。骑手又很不耐烦的挂了电话。恰好这时楼下的一个八九岁的小姑娘上楼来，骑手就直接让小姑娘把外卖给带上来了。拿到外卖之后这位网友也就直接开始吃了。
爆料事件
本来事情到这里也没多大事，就是骑手态度差了点。可是好巧不巧的是骑手竟然送错了餐。就在他拿到外卖吃了不到两口的时候。骑手又打来了第四通电话，，说刚刚送错餐了，问他吃了没，他说已经吃了。这下骑手直接破口大骂了，言语极其难听。几通电话都是在骂人，他也是怒了，直接回怼了外卖骑手一句，外卖骑手这才挂电话。这位网友心里也是很不痛快，便通过平台进行了投诉。因为骑手送错了餐，口味不太适合，他便又重新点了一份，哪成想又被这位骑手给接到了单。他便又和平台进行联系，讲诉了刚刚的点餐经历，表示已经和这位骑手发生了不愉快，而且也进行了投诉，避免再次发生冲突，而且又暴露了自己的位置信息，希望可以换骑手配送。而平台客服却表示无法做到，商家正常出餐也不能退款，需要上级24小时内给回复。
点餐记录
随后这份外卖他也没有要，直接让骑手拿回去退了。过了几分钟的时间，这名骑手知道自己被投诉了，便又打电话给他，说要过来找他解决问题，让他开门。 然后就带了人到家里拿着楼下的门禁卡直接上楼来了， 这个时候他也不敢开门，一直在长达十分钟的砸门之后才离去。后来就一直打电话。当时他也挺害怕的，便没有接骑手的电话，然后给平台打电话告知了此事并准备报警。平台表示会加急处理他的问题，让他等回复。又过了大约半个小时，平台才联系他让他不要开门，有什么问题可以报警。在此期间，骑手还在一直打电话，实在受不了了他便接了骑手的电话并进行了录音。骑手在电话接通之后也是威胁他：要是平台封了他的账号，冻结了他账户的资金让他的钱拿不出来的话就让他自己看着办。而平台最终给出的回复则是：赔付他点餐同等金额的无门槛红包，关于投诉的骑手平台会进行记录。
外卖骑手带人上门监控画面
外卖骑手打电话进来通话记录
最后，这名网友对平台的解决方案表示不满。而且由于自己的地址信息和电话号码这些信息外卖骑手全部都知道，导致他现在都不敢去上班了。出于自己人身安全的考虑，这名网友也是选择了将这件事情进行了网络爆料，希望这件事情能够得到平台的关注，对这件事情进行核实调查，确保用户的安全问题。
爆料最终解决方案
这件事情曝光之后，网友也是纷纷表示：建议改名“怕了么”，也有网友表示希望用户第一时间报警，确保自己的人身安全问题。
针对这件事，笔者想说，外卖骑手确实不容易，我们很多人都能够理解。但是，从第一通电话开始就一直在骂骂咧咧，甚至还带人上门砸门、电话威胁，这样的一个服务态度确实让人无法理解。而且在出了这样的事情之后，平台给出的解决方案未免有点太敷衍。
针对这位外卖骑手和平台的做法，不知道大家是什么样的看法呢？