第3个回答 2021-12-20
双十一期间,在天猫预定了商品,在付出定金及尾款后,卖家拒不发货。投诉到客服也没有解决。最后,只好退款了事。谈一点体会。
一、天猫对商家管控力度在变弱,消费者逐渐失去原有的地位。客服连打开投诉通道的权限都没有。
二、天猫对利润的追求必定导致失去消费者的信任。天猫商城主要靠商家交费来提供利润,他们成了上帝,消费者逐渐失去话语权。
三、天猫对商家的偏袒,可能使事态进一步恶化。碰到纠纷,大部分消费者会忍气吞声,天猫也会息事宁人,商家态度是爱咋咋的。
四、天猫对商家监管存在漏洞,会使商家钻空子。天猫的投诉规则增加了消费者投诉的难度,购物页面投诉受限制,投诉电话人工坐席难打通。
五、后马云时代,淘宝走向不明了。马云创造了一个时代,但资本逐利的本质终究会改变淘宝创立的初衷。
六、天猫优势正在被其他平台赶超。这是一个多元化的时代,拼多多更便宜,京东产品保真,退换快捷方便,实体店质保售后更完善,天猫不再是一个唯一选择。
七、反思纠纷经过,消费者、商家、天猫都存在过错。消费者贪图便宜,选择商家不做甄别;商家不讲诚信,欺骗消费者;天猫可能存在逼迫商家参与“双十一”促销,对销售指标要求过高等不合理问题。