第1个回答 2022-07-03
一.发现故障
（乘客1携带单程票从进站闸机进站）
乘客1:你好，为什么我用票进不了闸机？
（乘客2带储值卡从进站闸机出站）
乘客2: 你好，我刷卡出不了闸机怎么办？
（站厅检查发现进出站AGM全部故障）
站厅：对不起，本站闸机全部出现故障，暂时无法从闸机进出站，这边马上进行处理，请您稍作等待。
站厅：报告车控室，车站AGM全部故障，请求支援，报告完毕。
（在AGM前设置暂停服务告示牌）
行值：车站AGM全部故障，请求支援，行值收到。
行值：报告值班站长，车站AGM全部故障，报告完毕。
值站：车站AGM全部故障，值站收到。行值，向维调、行调、部门上报，并向部门申请对本站下发“进出站次序免检”模式。
值站：报告站区长，厦滘站AGM全部故障，报告完毕。
行值：向维调、行调、部门上报，并向部门申请对本站下发“进出站免检”模式，行值收到。
行值：报告客运部，厦滘站AGM全部故障，申请SC对本站下发“进出站次序免检”模式。报告行调，厦滘站AGM全部故障，已申请SC向本站下发“进出站次序免检”模式。报告维调，厦滘站AGM全部故障，请立即派人进行抢修。
（值班站长去客服中心操作SC）
（行值操作ISCS关闭一个AGM代表闸机全开）
值站：客值、站厅岗，请在全部AGM前设置隔离栏杆，并设置两个人工通道，对出站乘客回收单程票。
二.处理故障
站厅、客值：在全部AGM前设置隔离栏杆，并设置两个人工通道，对出站乘客回收单程票，站厅岗/客值收到。
（值站协助站厅设置完隔离栏杆，客值拿回收票盒，手持验票机，客值站厅分别将进出站两名乘客从边门/人工通道，带入/带出）
（乘客进站后站台要引导乘客上车，并打好了手信号发车）
值站：行值，广播通知乘客车站AGM全部故障，请乘客从人工通道进出。
行值：广播通知乘客车站AGM全部故障，请乘客从人工通道进出，行值收到。
值站：售票员，车站AGM全部故障，做好乘客引导和问询工作。
售票员：车站AGM全部故障，做好乘客引导和问询工作，售票员收到。
（乘客3残疾人边门进站）
乘客3:残疾人
站厅：乘客您好，请出示您的证件，我这边为您登记一下。
（带入边门）
值站：站台，做好接发车作业，引导乘客正常上下车。
站台：做好接发车作业，引导乘客正常上下车，站台收到。
（一立，二迎，三接，四送，各位乘客，请按地面指示标示在黄线外排队候车，不要拥挤，谢谢配合。）
（乘客4出站，客值手持验票机发现储值卡出站余额不足）
（站台记得引导每一个出站、上车的乘客）
乘客4:你好，我的卡余额不足出不去
客值：乘客您好，请至客服中心进行行政处理。
乘客5:为什么我的票无法刷闸机出站？
站厅：乘客您好，本站闸机全部故障，暂时无法刷闸机出站，请跟我至人工通道出站。
乘客6:为什么我的储值卡无法刷闸机出站？
客值：乘客您好，本站闸机全部故障，暂时无法刷闸机出站，请跟我至人工通道出站，因为您是储值卡，下次乘车时请先至客服中心办理更新手续。
三.恢复正常
站厅：报告值班站长，车站AGM全部恢复正常，完毕。
值站：车站AGM全部恢复正常，值站收到。
值站：各岗位注意，车站AGM全部恢复正常，客值、站厅岗，请撤离隔离栏杆和暂停服务告示牌，关闭人工通道，清点并打包回收的单程票。
行值，请及时汇报各部门，并及时播放车站AGM全部恢复广播。
值站：售票员，恢复正常售票，站台岗做好接发车作业，引导乘客正常上下车。
票务员、站台：复诵➕收到
行值：及时汇报各部门，并及时播放车站AGM全部恢复广播，行值收到。
报告客运部，厦滘站AGM故障全部恢复正常，申请关闭“进出站次序免检”模式
（值站关闭SC）
报告行调，厦滘站AGM故障全部恢复正常。报告维调，厦滘站AGM故障全部恢复正常。
（行值播放广播）
客值、站厅：撤离隔离栏杆和暂停服务告示牌，关闭人工通道，清点并打包回收的单程票，站厅/客值收到。
（客值、站厅撤离并清点单程票）
客值：（至票务室手指口呼，进行清点封包）报告车控室，本次人工通道共回收单程票1500张，完毕。
行值：本次人工通道共回收单程票1500张，行值收到。
行值：报告客运部，本次人工通道共回收单程票1500张，完毕。
客值、站厅：（关闭人工通道