在接待顾客、与顾客沟通的过程中，美发师应该时刻注意自己的专业形象，用专业的沟通语言以及服务赢得信任。下面我给大家介绍美发服务流程话术，希望对你有用!
美发服务流程话术介绍
1.新顾客?您好?欢迎光临xx?请问您是做美发还是美容?
老顾客?您好?欢迎光临xx?请问您有预约吗?
2.您好?很高兴为你服务?我是这里的ⅹⅹ号美容师?顺带用手势领顾客到美容部咨询室?进行皮肤、身体分析与项目咨询服务?做好详细登记。如没有美容房就带去洗护房。?
3?有新项目推出时?告诉您一个好消息?现在我们新推出了——中医养生保健背部理疗项目。是针对身体的亚健康设计的?配合我们的经络排毒手法达到预防和治疗的效果。现在很多客人体验后感觉特别好?做完后背部轻松?人也精神了很多。
4?ⅹⅹ小姐?先生?您先稍坐一下?喝杯花茶后就可以进去美容房躺下享受我们的服务?带顾客入美容房?
5?ⅹⅹ小姐?先生?您是不是经常熬夜?平时睡眠好不好?会不会经常感觉人很容易疲劳?
6,精心无微不至的服务—顾客享受整个程序(操作),找顾客喜欢的话题沟通.
7,我现在给您检测?通过点穴。推按?排毒等专业手法配合檀香SPA理疗产品以及我们的火山矿石做成的能量石?对您的
身体上气节,硬快,肌肉僵硬等现象及部位做一个判断?进而可以更加详细的了解您的亚健康状况.在操作过程中如果有那里特别痛或不舒服?可以告诉我。请问这个力度够吗?××小
姐?先生?我现在已经帮您检测完了?您身体所存在的亚健康症状主要是?(根据与顾客沟通和检测完的实际情况讲)
A,肩部颈部摸起来有硬块僵硬酸痛?肩颈疼痛刚开始属急性发作?若不好好治疗常会造成慢性肩周炎或是椎间盘突出。因为长期久坐办公或看电视、开车等保持一样的姿势?缺乏运动引起肩颈老损、肌肉酸痛。看电视时间久会精神衰弱、失眠多梦、头痛、头晕、 记忆力 减退。不经常锻炼就会手臂伸张利?肩胛骨痛所导致肩周炎、胸闷气短、呼吸短浅、容易感冒、咽炎、鼻炎、喉咙、痛哑等。颈椎经络堵塞就会面部萎黄、没有生气、缺水、易长痘和
各类的斑点。
B,脊椎有些变形,腰椎和颈椎部位有突出的现象.常见病症是颈椎病、腰椎病。引起脊椎变形的原因:不正确的姿势?如?坐姿、站姿、卧姿以及长时间以同一姿势的伏案工作或 其它 劳动。不合理的寝具都会引起肌肉张力过大而劳损、椎间盘突出、小关节功能紊乱。风寒、潮湿的侵袭?影响局部血液循环?加速组织变性。外伤会使病情恶化?慢性的损伤逐渐引起病症加重。心理因素及全身健康不佳?都可能引起或加重脊椎病的症状。脊椎病主要症状?
不能直立、头痛、眩晕、视力模糊、 记忆力下降 、颈肩酸痛、食欲不振、反胃、呕吐、下肢无力?严重者可能导致瘫痪。
C,肝区有些瘀堵有汽泡?肾部色素沉积有些偏重肤色明显不匀。因为肝肾同源?肝肾不足,身体就会虚弱、火旺等。全身倦怠、头脑不清、注意力不集中、记忆力减退?胸闷气短?腰背酸痛和关节痛?两腿无力或脚后跟痛?脚踝及小腿肿胀?眼皮肿胀?眼角下垂?月经提前或推后.(性欲明显降低或性生活不协调)女性月经量少?不孕?或早衰?出现过早脱发、尿频、尿急、尿闭、尿少,脑发育不良?功能减退?异常或丧失?眩晕?耳鸣?记忆力减退?痴呆等症状。
8,接下来给您做身体理疗?用檀香SPA理疗产品?配合我们的专业手法给您做针对性的治疗.(介绍产品的功效?帮助顾客改善后得到的效果、用法与用量.为什么要用这个产品的好处?直接告诉客人.专业知识)
9,温经?泰皇能量石温经?现在我们做泰皇能量石温经.活佛开光过?招财、带来好运、保平安、净化心灵、辟邪?补充人体能量、改善人体的湿寒症状?具备深层吸收人体内的毒素和污垢吸咐出来?从而达到舒压、养生的目的。有效改善肺区/心部/肝区/胆区/脾胃/肾部的瘀堵及僵硬.促进睡眠治疗亚健康.举实例强调其他顾客使用后的效果,例如?ⅹⅹ小姐
(先生),我们这里有个ⅹⅹ顾客连续过来做3次后感觉睡眠好了很多,身体也没那么疲倦?精力充沛了很多,做事更有效率.(用身边顾客的实例讲使用前和使用后直接效果)。
10,ⅹⅹ小姐?先生?,相信只要您坚持来享受做这个理疗,也同样可以帮到您改善身体问题,让您也同样感到精力更加充沛.
11,根据您现在的症状,可以先做1?2个疗程享受,感觉效果好可以坚持来做,我相信我们一定可以帮到您.
12,相信您平时易疲劳的情况下是不是精神状态不好?做事没有积极性,办事效率也会欠缺.只有身体好,面色红润才是我们所有人都希望得到的,相信您会更想得到.
13,ⅹⅹ小姐?先生?您想象一下当您身体状态好,精神面貌也好是不是做事更有信心?
14,ⅹⅹ小姐?先生?您现在感觉怎么样?是不是感觉身体放松了很多,您可以把您现在的感受告诉我,这样我们可以更好地去帮到您.
15,好了,ⅹⅹ小姐?先生?我们今天整个的身体服务现在已经结束了,您稍微休息两分钟后就可以起来,?两分钟后?现在可以先放松一下,感觉是不是整个身体轻松了,今天您只是 第一次过来做,效果不会马上特别明显的,做多几次后,相信您就会感觉到明显的效果.前三天我们是每天必须都要坚持来做,根据改善的情况,往后可以3?5天来做一次.另外,您平
时在家里可以泡些养生茶来喝,可以帮助身体达到更好地排毒/养颜,改善亚健康.
17,结帐:请问您是付现金还是刷卡?这边请.
18,谢谢!请慢走.欢迎下次光临!
美容院服务流程话术
一、邀约话术范例
1.顾客来电
话术范例：(电话响三声后接电话)
顾问：“您好!XX美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的?”
顾客：“我是XX客人，我想约今天 中午2点过去做护理，阿珊有空吗?”
顾问：“稍等，我帮你看一下阿珊的预约。王小姐，你2点过来好吗?阿珊那时才有空。“
顾客：“那好吧!”
顾问：“好的，王小姐，那您今天中午2点半准时过来，阿珊会在这里恭候您的。”
顾客：“好的，谢谢!”
顾问：“王小姐，那我们今天中午见!”
顾客：“再见”
顾问：“再见。”
2.美容院拨打顾客电话
话术范例：
(1)XX小姐(女士)我是您的美容师XX为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在帮您预约一下您到来的时间好吗?在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您，再见!
(2)XX小姐(女士)您周一做的护理，周六-下周一是您合理护理周期，我现在帮您预约一下护理时间。
(3)XX小姐(女士)您好!看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的祝福您，公司在三八节期间特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我等您!
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