第2个回答 2019-03-10
十一世纪的中国旅行社企业经营策略
“旅行社经营策略”跟旅行社自身规模大小以及旅行社的现状息息相关，“调整自己的经营策略”的前提应该要认清本旅行社的规模体系，只有正确认识和分析我国旅行社现状，探索一条适合我国旅行社经营体系调整得目标模式，才能有效地规范国内旅游市场，调整好自己的经营策略。
我国旅行社业已形成一定得规模，但仍存在散、小、弱得特征：从我国旅行社业得类别结构来看，国内社占优势；从规模结构来看，小规模旅行社占绝对多数；从地理分布情况来看，我国旅行社在全国得分布基本合理；行业利润逐年下降，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。
在认清和面对这样的局势的基础上，我们应做出以下六方面的经营策略：
一、树立全球化视角的战略观念
在发展和成长的初期，管理者只需要做好内部服务和功能层面的管理,同时必须考虑超越现在和企业之外的问题。旅行社时常环境和制度环境的变化要求我们的管理者不能仅仅局限于做好来客的接待工作还要做好市场份额的广大工作，从更高层面上看，一个优秀的旅行社管理者必须把旅行社本身也当作“产品”来经营。
国际化的战略眼光还要求我国的旅行社企业要关注中国公民的出境旅游市场的发展在政府的服务采购战略、对外开放市场政策的引导下，积极主动地开展高层次的跨国经营活动。
二、树立品牌竞争的意识
品牌竞争是旅行社在更高层面进行的竞争，也是中国旅行社走出价格竞争低谷的有效途径。诚然，品牌的重要作用和品牌资本的巨大魅力使得品牌策略不仅为生产企业广泛采用，而且引起服务企业的广泛关注。但是已有的研究成果表明，对于有形产品而言，产品品牌是最重要的，而对于无形的服务来说，公司品牌则是首要的。
旅行社在良好的企业品牌之下，可以组织不同系列或不同类型的旅游活动，旅游者根据自己的需求、期望以及产品的价格、方便程度选择自己中意的旅行社。
旅行社可通过以下途径不断提高品牌资本的价值：
（1） 不断提高服务质量；
（2） 不断监制自有品牌和竞争对手品牌的市场含义或对象；
（3） 为品牌内涵创造独具特色的、适量的品牌联想；
（4） 选择适当的竞争优势；
（5） 保持品牌内涵的相对稳定性；
事实上，旅行社品牌增殖的渠道从另一方面对于旅行社企业内涵的管理提出了目标要求，提供了管理的思路。
三、高度重视中国公民的国内旅游市场
中国公民的国内旅游是中国旅游业的基础，也是中国旅行社与外资旅行社竞争的优势之所在。入世后，入境旅游的市场以及在旅行社从事入境旅游的业务骨干很可能相当一部分的流失，惟有国内旅游市场。也可以说国内旅游市场是中国旅行社在入世以后的市场竞争中带有 战略意义的主战场。对此，包括国际旅游在内的旅游企业给予高度重视。
四、重视人力资源，特别是高素质经理人的激励机制是建设
这里面有三个层面的问题：第一个层面是企业家和战略投资者的层面，这主要是由投资机制甚至整个社会经济体制和文化背景所决定的。第二个层面的问题是职业经理人的层面，它要求无论的哪一种所有制的旅行社经理人员都完全进入人力资源的生产要素市场。第三个层面的人力资源问题是企业经营领域的专业技术人员队伍的建设与使用。让适合当代旅行社经营管理所需要的人才进来，这就需要旅行社设计不同于一般服务人员的新型激励机制。
五、适应旅游者消费需求变迁，采取灵活多样的产品组合策略
随着旅游者越来越成熟，自由、个性、多样的旅游安排在旅游消费函数中就显得越来也重要。针对旅游者消费模式的发展变化中国旅行社的企业定位、产品组合和技术创新都需要做相应的调整。
首先，我国的旅行社应该明确定位为“旅游服务提供企业”。
其次，我国的旅行社主营业务应该进行一系列的战略转移：从以国际市场为中心转变为以国内市场为中心；从主要提供常规包价旅游产品转变为根据旅游者需要提供制定化旅游产品；从着眼于休闲旅游市场为主转变为商务旅游与休闲旅游并重等等。
第三，考虑吧到旅游市场结构的变化，我国的旅行社应该改变目前的经营模式。其应该根据按照一般服务企业的选址规律。根据市场规模的大小和所在区位选择店面，并根据市场范围进行网络化布局，扩大企业的经营规模。
六、应用、推广和普及信息技术
旅行社以信息技术为基础进行企业管理和市场营销活动的前提条件是国内信息技术应用水平的全面提高。信息技术未来在中国旅行社中的大体上可以分为三个阶段。
在第一阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业内部管理。
在第二阶段，信息技术主要应用于旅行社外部网的建设。
在第三阶段，信息技术应用主要表现为旅行社应用互联网和通信整合营销系统，加强市场信息搜集，促销、分销与客户关系管理工作等。这一阶段的应用成果对旅行社来说意义尤其重大。
值得注意的是，信息技术的应用需要较高的启动成本和维护成本。中国旅行社应用信息技术的一个副产品可能是促进行业结构的调整。