第1个回答 2024-05-30
北京市民服务热线号码为010-12345。自2019年起，北京市实施了“接诉即办”的工作机制，使得12345热线能够“一号响应”。包括市教委热线96391、市卫健委12320、市场监管12315在内的64条公共资源热线已陆续并入12345热线。这一新机制对市民诉求的响应时间提出了具体要求：对于可能威胁到市民生命财产安全的紧急情况，必须在2小时内作出反馈；对于涉及水电气热等基本生活需求的诉求，则应在24小时内给予回应。
北京市民服务热线的服务内容如下：
1. 宣传党和政府的政策方针，收集和反映社情民意，协助领导处理社会关注的热点、难点问题。
2. 负责接收并处理市民对政府工作的批评、意见和建议，及时反映重要的社会问题和重大突发事件。
3. 负责处理市民在日常生活中遇到的困难和问题，提供协调解决服务。
4. 对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门以及公共服务单位公开电话的工作进行监督、指导和检查。
5. 负责市长公开电话工作网络的建设和发展。
6. 负责管理和处理市长信箱工作以及群众来信。