第1个回答 2022-07-24
文/懵懂的旅行者
监督是管理活动中的一种职能，是防止偏差形成和出现的应对手段和措施。比如对项目的成本、质量和进度的监督就是为了防止超支、不符合和延期的发生，这些“不利后果”的形成一方面与管理者有关，另一方与执行者有关。
监督是应对未来的，是用来防止不测的，而偏差的识别恰恰离不开测量，测量实际值，然后与目标值对此，得到差距。所以监督中自身蕴含了测量和对比分析的过程，甚至还要有判断，判断出现的偏差是否可控，是否对目标造成实质性影响。
监督是自带控制性的，纠偏仅仅是对偏差做出的应对。一个完整的控制系统包括测量系统，传输，目标值，计算（比较），纠偏执行。管理体系中内控的设计就是对管理控制系统的设计。
以上是监督控制的本体，我经常说世上的事情一旦与“人心”结合起来，那就复杂了。
监督能够体现管理者的哪些用心呢？我认为至少体现三种用心，信任之心，恐惧之心和邀功之心。
首先来说信任。一件具体的事情或者任务分派到执行组后，小组内再次分为管理者和真正执行者。执行组的管理者属于基层管理者，一般要求内行，有信息报告权而没有考核权。所以一般靠“能力所包含的知识和技能”让真正的执行者服从。信任就是自上而下的一种信托链，是合作的基础，当然也有合作之后逐步建立起来的二次信任和N次信任，只有信任才会委托，这两个行为合起来称为信托。每一次委托的背后是信任，委托消失了往往意味着失去了信任。委托其实是一种授权，在此不表，我们来说信任行为。信任是一种行为，行为对任何一个成熟的人的最基本的要求就是不走极端，不要非黑即白，行为区间应该是［0，1］，不要只看到或做出0或1的行为，0和1之间还有广大的空间可以让行为去施展。这也是华为任正非的“灰度哲学”。