一、稽核的启动
（1）指定稽核组长
（2）确定稽核目的、范围和准则稽核准则用作确定符合性的依据，可以包括所适用的方针、程式、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。稽核目的应由稽核委托方确定，稽核范围和准则应由稽核委托方和稽核组长确定。稽核目的，范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。
（3）确定稽核的可行性应确定稽核的可行性。当稽核不可行时，应在与受稽核方协商后向稽核委托方提出替代建
（4）选择稽核组当已明确可行时，应选择稽核组，在选择稽核组时考虑实现稽核目的所需的能力。选择稽核组若稽核组中的稽核员没有完全具备稽核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家应在稽核员的指导下进行工作。稽核组内的实习稽核员不应在没有指导或帮助的情况下进行稽核。
（5）与受稽核方建立初步联络
二、档案评审的实施
三、现场稽核的准备
（1）编制稽核计划审校组长应编制一份稽核计划。
（2）稽核组工作分配
（3）准备工作档案
四、现场稽核的实施
（1）举行首次会议首次会议应由稽核组长主持，首次会议的目的是确认稽核计划、简要介绍稽核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。
（2）稽核中的沟通
（3）资讯的收集和证实只有可证实的资讯方可作为稽核证据。稽核证据应予以记录。稽核证据具有不确定性。收集资讯的方法包括：面谈、对活动的观察、档案评审。
（4）形成稽核发现稽核组应对照稽核准则评价稽核证据以形成稽核发现，并根据需要在稽核的适当阶段与受稽核方共同评审稽核发现。
（5）准备稽核结论稽核组应针对稽核目的，评审稽核发现以及在稽核过程中所收集的其他适当资讯，对稽核结论达成一致。
（6）举行末次会议末次会议应由稽核组长主持，并以受稽核方能够理解和认同的方式提出稽核发现和结论，未能解决，应记录所有的意见。
非现场稽核，包括档案稽核，记录稽核，网路稽核等；
也应该有稽核记录。
稽核报告要包括:稽核时间，稽核部门，稽核接触人员，稽核发现问题点，不符合什么条款，稽核结论等内容。
质量管理体系稽核是对质量管理体系的实施情况和效果进行客观的评价。它是对质量管理体系活动进行检查的有效手段，也是推动质量改进的重要手段。
质量管理体系的稽核通常分为三种类型：
⑴第一方稽核，即内部稽核，是由组织自己或以组织名义进行的稽核。其目的是：①确保质量管理体系持续有效和持续改进的需要；②为第二方稽核、第三方稽核做准备，以减少外部稽核的风险。
⑵第二方稽核，由组织的顾客或顾客委托他人以顾客名义进行的稽核。其目的是：①合同前的评定；②合同签订后的检查；③促进组织或供方改进质量管理体系。
⑶第三方稽核，由独立于第一方和第二方的外部组织进行的稽核，这类组织是经过权威机构认可的。申请第三方稽核的目的是：①获得认证证书，为潜在的顾客提供信任；②减少第二方稽核，节省费用；③健全和完善质量管理体系；④查证是否满足法规或其他规定的要求。
质量管理体系稽核
1、质量管理体系内部稽核的目的：
验证质量活动和有关结果是否符合组织计划的安排，确认组织质量管理体系是否被正确、有效实施以及质量管理体系内的各项要求是否有助于达成组织的质量方针和质量目标，并适时发掘问题，采取纠正与预防措施，为组织被稽核部门/人员提供质量管理体系改进的机会，以确保组织质量管理体系得到持续不断地改进和完善。
■ ISO/TS16949：2002标准主要是用来鉴别代表以下活动的发现或观察的要素。
1、质量管理体系档案未在所有工作现场都配备妥当以供参阅；
2、无法识别产品或产品元件；
3、组织内出现更改，但没有对其进行有效沟通；
4、没有对供应商进行再评估/考核；
5、没有确定顾客需求（特别是顾客的特殊要求）；
6、组织内各部门的职责和许可权没有进行沟通；
7、没有评估培训的有效性；
8、没有确定用于顾客不满意的合适的方法；
9、零件、工具/工程图样出现采用的工程更改编号不一致；
10、没有持续改进的证据。
2、质量管理体系外部稽核的目的：
1、判定组织质量管理体系是否符合规定的要求；
2、判定组织所执行的质量管理体系是否有达到质量目标的规定效益；
3、提供组织质量管理体系改进的资讯与机会；
4、判定组织质量管理体系是否符合国家/国际标准、 *** /区域法律法规的要求；
5、获得第三方认证机构注册登入及其证书。
质量管理体系内部稽核的目标
1、保证组织的质量管理体系与ISO/TS16949质量管理体系要求相符合；
2、保证组织遵循组织质量管理体系的档案；
3、决定组织质量管理体系运作的结果是否有效达成质量方针和质量目标；
4、监督纠正与预防措施的实施与有效性；
5、提出组织质量管理体系改进的资讯和机会；
6、决定组织质量管理体系是否是一系列过程，而不仅仅是独立的要素的集合。
质量管理体系内部稽核的依据
1、组织选用的质量管理体系标准；
2、组织质量管理体系的质量手册、程式档案、质量计划、作业指导书及表单/记录；
3、合同/订单；
4、顾客特殊要求；
5、与组织产品有关的国际/国家、 *** /区域之法律法规、标准。
质量管理体系内部稽核的方式
稽核方式主要分为两个部分：
1、档案稽核：评审组织质量管理体系的质量手册、程式档案、作业指导书、表单/记录和其它要求的支援性档案是否涵盖ISO/TS16949质量管理体系（技术规范）标准。
2、现场稽核：稽核组织质量管理体系执行的程度及有效性。
1)、每次现场稽核，包括初次稽核(第一次正式稽核)和每年的监督稽核，必须包括以下方面和内容的稽核：
a）、从上一次稽核后的新顾客。
b）、顾客抱怨和组织反应的情况。
c）、组织内部稽核和管理评审的结果和措施。
d）、朝持续改进目标的进展情况。
e）、从上一次稽核后，纠正措施的有效性和验证。
2)、包含第四章的质量管理体系、第五章的管理职责、第七章7.1至7.3的产品实现过程,都必须在每个为期连续12个月的现场稽核时,至少进行稽核一次。
产品质量稽核
是指为了获得出厂产品质量资讯所进行的质量稽核活动。也即是对已检验入库或进入流通领域的产品实物质量进行抽查、试验，稽核产品是否符合有关标准和满足使用者需要。它按使用者使用质量来检查和评价产品质量。它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量稽核，其中以成品的质量稽核为重点。通过调查产品质量，及时发现产品存在的缺陷，特别防止把有重要缺陷的产品交给使用者，同时可及时察觉质量下降的潜在危险，以便及时采取措施；通过稽核，发现企业产品质量与质量职能活动上的问题，为制订质量改进目标与措施提供依据；通过稽核也可以对质量检验人员的工作质量考核提供依据；通过连续稽核，可以对比企业现在与过去生产中的产品的质量水平，估计目前产品质量水平的发展趋势。
过程质量稽核
通过定期稽核使过程质量不断改进，以满足规定的要求和顾客期望。
企业的物流质量管理体系运作要素包括：物流服务需要的调研和评定、物流服务务设计、物流服务提供过程和物流服务绩效的分析与改进。
1)物流服务需要的调研和评定
即运用设定顾客意见本、召开顾客座谈会等方式了解顾客的服务需要，特别是要针对市场供需，经常地研究分析现在的、潜在的市场变化和客户需求以及物流服务需要层次。如征询顾客还需要哪些额外服务，希望得到哪些目前还没有提供的服务，订单传送的方法是否需要改进，确定哪方面的物流服务对顾客最为重要，目前的订货速度可否接受，为了得到较高水平的服务，是否愿意支付较多的费用，要求顾客的条件是否明确并为顾客所知道。
2)物流服务设计
物流服务设计的任务是将服务大纲中的内容与要求策划设计为服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，确定开展预定服务专案的时间表，确保一切必要的资源、设施和技术支援到位，并对服务专案进行适当的、切合实际的宣传。
服务规范规定了所提供服务的特性、内容、要求及验收标准。例如，各岗位服务规范规定了服务职责、上岗条件、服务程式、服务内容与要求。
服务提供规范涉及物流企业的业务管理领域，如仓库管理规范。
3)物流服务提供过程和物流服务业绩的分析与改进
物流服务的提供过程一般为：集货进货-运输-装卸-搬运-储存档点-订单处理-拣货-补货-出货-运输配送……
在物流服务过程中，物流企业应采取行政、经济、教育等各种手段，确保各类规范的实施，不断地对服务过程质量进行评定和记录，识别和纠正不规范服务，把影响服务过程质量的各方面因素置于受控状态。例如，检查所有订单资讯是否完整、准确，顾客的信誉程度如何，各部门对每笔交易记录是否完整，是否有延误导致订单未及时处理的情况，订单的分拣和集合情况如何，备货和运货的方式是否合理，企业是否建立一定的程式对退货的处理、检查和准许等事项制定出规定，是否定期走访顾客，有无明文规定以检查服务人员同顾客之间的联络。
此外，还应十分重视顾客对服务质量的投诉和评价，不断提高顾客的满意率，力争实现无缺陷跟务。为此要建立一个服务质量资讯的反馈和管理系统，对服务业绩进行定量的资料收集和统计分析，以寻求质量改进的机会，提高物流服务质量水平。
内审员：参加管理体系培训机构的内审员培训，通过考试，取得内审员证书，可以作为内审员参加稽核。
外审员：参加管理体系培训机构组织的国家注册稽核员培训，评价合格获得培训证书，然后参加CCAA组织的国家考试，每季度一次，考2门：稽核知识与基础知识，通过后按CCAA注册准则要求，提交相关资料，注册成为实习稽核员，稽核经历攒够后，再注册稽核员