他没有回你的信息，这并不代表说他就不帮你们修手机了，反正我修手机的人一天到晚都非常忙，根本忙不上回消息。你可以拿到对方的电话号码，然后给他打电话过去问问到底是怎么回事，如果他确实是恶意不还给你，也可以向平台投诉，要求平台的客服介入。服电话没人接应该是打的人多，所以无法接听。你可以在公众号上留言，有问题的应该是直接给全额退款的，不会修也不会换，你也不用担心。你就看着点运单号，看他们签收没，签收3天左右给你打电话核实然后就退款呗转转垃圾平台，我在自营买的苹果手机7p，用了半个多月就home键失灵，拿回去拆机维修竟然说手机进液了，我问维修说也我没有碰过乐啊，那边说这个他们没法说谁弄的水让我联系转转平台，大家懂了呀，我现在就等转转给我处理了，平台的客服垃圾真心个机器人一样个个**根本不错管，只会敷衍，我们一定要
维权，告5通过平台的话都不好维权，你拆快件的时候一定要录视频、当然有声音的话那就更好了，可以在维权时候提供有效证据，如果他发假
不走平台的后果就是扯不清
卖家也可以说，
你把手机弄坏了就想退，
反正我是判断不出谁对谁错。
尽量协调解决吧，没好办法
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不通过平台都不好维权，你拆快件时候一定要录视频，有声音的最好，可以在维权时候提供有效证据，如果他发的是假的，坏的，你有证据就绝对胜诉。8！