第1个回答 2024-05-21
12345服务热线，作为非紧急救助服务系统的重要组成部分，旨在帮助民众解决生活中的问题和困难，是市委、市 *** 关注民生、倾听民意的平台。
基本介绍：
- 中文名：12345服务热线
- 统称：政务服务平台
- 涉及范围：全国
- 实际使用情况：力度有待加强
政务服务平台：
福建等省市采用政务服务平台，统称12345各种服务电话的统称。包括：
- 通过网络
- 拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员
- 将书面意见传真到12345—1—5
- 传送电子邮件
- 传送手机短信
- 通过QQ添加好友
短信传送注意事项：
用户向12345平台传送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
- 呼叫内容（简洁明了）
- 事件地点（详细标明）
QQ诉求注意事项：
QQ人工受理时间为7：00——22：00。
热线：
杭州市、北京市等省市采用，包括便民热线、市长电话等。
市长电话：
深圳市等省市采用。
实际使用情况：
大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。建议加大12345市长热线的许可权范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的许可权，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。
杭州市：
杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。
12345市长热线标志：
杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。
北京市：
市 *** 便民电话12345（现：，2007年5月15日成立）。
北京市继建立紧急救助服务系统后，已经大州搜开始着手启动以“同一平台、分散式处理；统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。
德州市：
德州市12345市民热线前身是市长公开电话。市长公开电话于1996年1月开通，2005年5月改用统一受理号码12345，2011年9月更名为德州市12345市民热线。
市长电话：
市长公开电话是重庆市 *** 密切联系民众，为民排忧解难的重要渠道；是接受民众对 *** 工作的批评、建议和监督，拓展民众参政议政的重要渠道；是市 *** 领导与境内外人士联络沟通、听取意见、了解社情民意的重要渠道。
工作职责：
市长公开电话值班室是市 *** 办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市 *** 办公厅分管副主任领导下开展工作。
工作原则：
市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系民众、服务民众为基本理念，坚持把为民众办实事作为工作的出发点和落脚点，把民众是否满意作为衡量工作的标准。
办理程式：
来电登记、来电办理、来电反馈、督促办理、信息采编、通报程式、立卷归档、开通使用。
开通使用：
2007年12月12日深圳市人民 *** 12345公开电话日正式启用，市民只需用电话拨打12345，就能对市 *** 50多个职能部门进行咨询或投诉。