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不满意的客户有多少人会投诉
是不是所有的
不满意的客户
都会向企业
投诉
。如果不是,会去投诉的大概比例...
答:
不是所有满意的客户都会投诉,
会去投诉的大概占50%左右
。客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹。他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而...
一名
不满意的客户
至少会向
多少个人
诉说不满
答:
直接的至少得十
个人
,间接地有三百个吧
...遇到难缠
的客人
,要怎样服务才能让对方
满意
,不生气,不撒泼呢?_百度...
答:
据一项调查显示,一个企业失去的顾客中,
只有4%的人会正式提出投诉
,其余的人虽没有表示出他们的不满,但九成的人会不再光顾那家企业,更有七成人会因受过不礼貌的对待而转向竞争对手。乔伊.吉拉德根据其体验总结出“250定律”,即每位顾客后面大约有250位亲朋好友,一旦有一位顾客对你的产品或服务不...
没有成交不了
的客户
只有成交不了的人
答:
实际上,一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,
90%的客户则投诉他们不满意
,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。 4、多说“我们”少说“我” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在...
如果一个
顾客
对某产品
不满意会
传达给
多少人
答:
那是美国著名推销员乔.吉拉德的。
顾客满意
三定律:一是杠杆比24倍,一个顾客抱怨的背后会有24个相同抱怨的声音。二是扩散比12倍,一个
不满意顾客
造成的损失,需要12个
满意顾客的
利润才能平衡。三是成本比6 倍,吸引一个新
客户
的成本是维持老客户成本的 6 倍。
遇到难缠不讲理
的顾客有
什么最好的办法应付才不伤和气?
答:
1、在没有平息委屈和解决困难的客户中有89%不会再回来。2、一个烦恼的客户平均会告诉9个他
不满意的人
。3、如果你积极地解决了客户的抱怨,75%
的客户会
再回来寻求你的帮助。4、如果你当场积极地解决了客户的抱怨,95%的客户仍会寻求你的帮助。四、解决
客户投诉
原则:双赢原则 五、对待
投诉客户
抱怨的...
怎样安抚
不满意的客户
答:
顾客的抱怨其实就是顾客
不满意的
一种表现,经调查发现:服务不能令
顾客满意
,会造成 90%
的顾客
离去;顾客问题得不到解决,会造成 89%的顾客流失;而一个不满意顾客往往平均会向 9
个人
叙述不愉快的购物经历。可见,处理好顾客不满意是多么重要。那么,企业应该怎样处理顾客不满意呢?首先,要正视顾客...
客户不满意会
告诉
几个人
?
答:
当
客户
购买满意告诉不会超过十个人,只有朋友需要时才说
不满意
时会告诉十个人,但这十
个人会
转达给八十个,八十个又会转达六百四十个,一般是六百四再乘零点八乘十就差不多了!呵呵
客户满意
度调查都包含什么内容
答:
测量
顾客满意
度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或
不满意
直接有关的关键因素(用统计指标来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合
的顾客
满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。
当你碰到客户对你提供的服务
不满意
时,被
客户投诉
到公司,你准备怎么处 ...
答:
首先,你要对公司方面做个解释,把事情的过程详细的解释一点,这样上级不会太过责备你的,而且不出意外他会耐心的指出你的错误的,这些涉及到心理学方面。其次,不管你觉得自己做的对不对,都要找个时间和
客户
沟通一下,对所发生的事情表示歉意,抱歉一定要真诚(人都是情感动物,只要你是真诚的,虽然...
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