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酒店客人抵店前的准备工作
酒店接待方案
答:
-
负责VIP订房,协调各部门提供优质服务 - 提前准备赠品,确保房间符合标准
- VIP抵达时,安排人员迎接 -
跟进VIP在店期间的服务
- 收集VIP意见,进行反馈 一、
VIP客人抵达前的准备工作 - 营销部主动了解VIP信息,制定接待计划
- 各部门明确职责,做好接待协调 - 核查VIP到达时间,确保顺利接待 二、V...
酒店
VIP接待方案
答:
(2)安排好客人的三餐,通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾;(3)保证客人在住店期间的安全及隐私
。4、VIP客人退房时的工作:
(1)前台收银员提前准备好VIP客人帐单
;(2)客人抵达前台收银处时,
大堂副理
协助为客人快速办理退房手续;(3)安排VIP客人的交通工具,大堂副理安排车辆提前在酒店门口等候,并...
客人
在
抵店前的
时候
酒店
前台提供什么服务
答:
(1)提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房
。(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。(3)同一团队的客人尽量集中安排。(4)一时无房间预排时,可暂时等候,但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话...
3.
VIP客人的接待程序
。
答:
3.1
大堂副理
根据VIP接待规格要求,在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候,并告知主持接待人员客人具体抵达时间。3.2若VIP客人由饭店派专车迎接,机场代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。3.3大堂副理须保证门口车道畅通无阻,大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备...
迎宾员
的
工作
流程
答:
一、准备工作:1
、工作物品,内容包括:A 、餐厅预订簿。B 、留座卡。C 、餐区广告牌和告示牌。D 、迎宾台电话。E 、相关文具
。2 、
查询上一班遗留的工作及命令执行的情况
。3 、参加班前会议,汇报预订情况,团队用餐计划,熟记所有预订资料。4 、清洁迎宾区域,迎宾台、大门餐区广告牌和指示牌...
接待方案
答:
接待处
工作
职责 1. 接待VIP订房时,跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等,发出VIP通知单;、 2. 提前下单至相关部门
准备
相关赠品,在
客人抵店前
2小时检查好房间,要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位; 3. VIP抵达时,相关人员在
酒店
门口迎接; 4. VIP在店期间的服务全程跟进; 5. VIP宾客意见的跟进...
酒店
团队
客人
提前抵达如何安排
答:
且已有“满意回答”的问题?我就参与交流一下。根据不同的情景处理,供参考:1. 如客房已
准备
好,就按规范程序办理入住手续 2. 如客房未准备好,还不能入房休息,与陪同、领队沟通协商,先将行李寄存,或者安排团队用餐,或者按行程开始旅游活动 3. 要注意对团队中身体不适的
客人的
照顾 ...
接待
客人
之前要做哪些
准备工作
?
答:
了解清楚
客人的
人数、姓名、性别、级别、来访目的和要求,问清客人到达的日期、所乘车次或航班的抵达时间。(2)制定接待方案 接待方案一般包括接待
工作
的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排...
酒店
管家的主要
工作
内容是什么?
答:
酒店
管家的主要
工作
内容是:1、负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在
客人抵店前
安排赠品,做好客人抵达的迎候工作;2、负责客人抵达
前的
查房工作,客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室
的准备
情况,
准备客人
的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶(咖啡、果汁),为...
前厅服务员岗位职责
答:
④做好
客人抵
达
前的准备工作
。(4)行李员职责 ①按规定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人动态,准备随时为客人提供帮助。②时刻注意分房员的召唤,热情为客人带路,敏捷地为客人运送行李,并主动为客人介绍
酒店
的各项服务设施。③要注意确保客人行李的安全,并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。...
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