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酒店客房接待服务流程
酒店客房
值班人员怎样
接待
客人
答:
客房
部
接待
重要客人的
流程
与
服务
一、客房部接待重要客人的流程 1. 入住前 当接到重要客人的入住通知时,前厅部需立即填写《重要客人接待通知单》,经总经理审批后,将通知单分发给各部门,以便各部门提前做好接待准备工作。2. 入住时 A. 在重要客人入住前,前厅部大堂经理应率领礼宾员,并与客房部经...
酒店客房服务流程
答:
楼层迎宾
1、迎客服务:电梯口迎接客人,引领客人进房间,送迎客茶,介绍房间设施及服务项目等
;2、分送行李:协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。豪华套房及重点房间接待程序 1、迎客准备:接到住房通知单后,要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等;2、按照客人要求布置...
酒店客房接待服务流程
答:
一:接待操作流程图
1. 向客人问好 2. 确认客人是否有预定 3. 验证客人身份证 4. 填写住客登记表 5. 客人确认签字 6. 收取房间押金
7. 制作房卡 8. 将房卡押金及身份证交还客人 9. 送别客人 10. 录入资料 二:操作流程图注解 1. 向客人问好 2. 确认客人是否有预定 - 若客人有预定:核...
酒店接待服务流程
答:
3.
根据当天预订情况核对房态,查前有无错登房或漏登房,认真接待当日预订的客人,快速为客人办理好登记入住
。4. 及时补充前台工作所需物品。5. 继续跟进上一班未完成工作。6. 下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券,交给客房部发放至房间。7. 在当班过程中,如酒店店领导有重要...
酒店客房
部前台
接待流程
答:
一:接待操作流程图
1:向客人问好—:2:确认客人是否有预定—3:验证客人身份证—4:填写住客登记表—5:客人确认签字—6
:收取房间押金—7:制作房卡—8:将房卡押金及身份证交还客人—9:送别客人—10:录入资料 二:操作流程图注解 1:向客人问好 2:确认客人是否有预定 若客人有预定:“请您...
酒店客房流程
答:
客房服务
程序及标准 一、住客迎接程序 程序标准 了解客情 1、根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;2、做到“七知、三了解”:知
接待
单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况;了解客人到(离)店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。 布置房间 根据客人的宗教信仰、生活特点、标准...
酒店客房服务
有哪些程序和标准
答:
专家指出,如下几点就是七星
酒店
网为您带来的比较详细的
客房服务
程序及标准的相关介绍: 一、迎接程序 1、需要了解的客情:根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;做到“七知、三了解”:知
接待
单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况;了解客人到(离)店时间,了解车、船、航班时间,...
酒店
vip
接待流程
和方案
答:
1、在接到VIP入住的信息,先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。2、召开VIP
接待
会,给相应楼座的主管布置工作:房间卫生的清理;设备的检修;茶水的准备和演练;个性化信息的利用;房间的特殊布置;客人行程中应注意的事项。3、检查主管大清过的房间;检查客出
服务
员做过的房间;检查小整过完的...
客房服务流程
是什么
答:
1、保证工作车清洁干净,负责客用—次性物品及布草的摆放及补充。2、布草车摆放到位,按清洁顺序及卫生标准清扫
客房
,做好规定的计划卫生项目。3、按要求合理收集、发放各种印刷品。(稿纸、便签纸)4、按顺序打扫退房及住房:进入房间、拉开窗帘、开窗通风、撤物品、收垃圾、做床清换床上用品、打扫洗脸...
酒店接待服务
礼仪
答:
一、仪态1.
接待
处员工应保持站立式
服务
,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需求立即起立为客热情服务。2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。二、仪表1. 身体、面部、手部必须保持...
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