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高铁孕妇旅客服务规范
在地铁或者
高铁
站,我们有时会遇见一些特殊
旅客
,你作为一名高铁乘务员...
答:
1、提供轮椅使用
服务
为行动不便且未申请航空公司特服的
旅客
提供免费的轮椅使用。2、提供免费手推车行李服务 为特殊群体旅客提供航站楼内免费搬运、运送行李服务。3、团队残障旅客的团队保障服务 航空公司及残疾人团体可通过顾客服务中心调动服务大使及小红帽提供从登机口到车道边的...
高铁
乘务人员的基本
规范
之仪容规范有哪些?
答:
高铁
客运人员一般的
服务
礼仪有:一、行动服务礼仪:1、等车时的行为礼仪 应统一着装,声音应该小,动作应该是光,记住不要笑话,站立的姿势,坐姿应符合职业形象标准,保持自己的良好形象,不会在别人面前润色化妆或修改,如果有必要的话应该去洗手间或车间。2、待客、送客的礼仪
乘客
上下车时,应在车厢...
高铁
乘务员
服务
礼仪需要满足哪些要求
答:
高铁
乘务员
服务
礼仪小微笑:把嘴角两端一起往上提,给人嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出牙齿,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松。普通微笑:慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角两端一齐往上提,给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右,眼睛也笑一点。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。大微笑:一边拉紧肌...
铁路客运新规程带来哪些新改变,究竟是怎么一回事?
答:
此外,为保障特殊群体旅客的乘车权益,新规程还规定:铁路运输企业要为老幼病残
孕旅客
等提供优先购票、优先乘车等
服务
,为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的人工服务。铁路客运新规程带来哪些新改变相关阅读:200112-道路旅客运输企业安全管理规范PPT ...
高铁
乘务员女生要求
答:
4、语言
规范
(不必如空姐专业,也不必会多国语言)。第一批
高铁
列车员90%具有大专以上学历,会说常用外语,如上海到杭州需要多少时间,列车上卫生间在哪里,需要吃点什么东西之类的对话,都要求列车员要熟练掌握。5、学历大专以上,有一部分学的就是航空
服务
专业。6、需要经过三轮以上的面试,面试内容包括...
高铁
乘务员的着装标准是什么
答:
只要我们据理说事,态度和蔼,
旅客
会出示车票的。 8、客运人员“微笑
服务
”的操作
规范
是什么? 答:嘴角微微向上翘起,让嘴唇略成弧形,在不牵动鼻子、不发出笑声的前提下微微一笑。微笑时要做到,眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起,目光柔和发亮,双眼略睁大。微笑时要力求表里如一,亲切自然。 9、客运人员向旅客行鞠躬礼时...
高铁
乘务员礼仪有哪些?
答:
乘坐电梯要让
旅客
先上,下电梯时,按完开门开关说声请先走,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时。4、站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上,其他的各种
规范
包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在
服务
别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。
高铁
拒绝为女子冷藏母乳,如何看待这种看似
规范
的处理方式?
答:
首先,
高铁
上的冰箱从来都不对外提供,除极特殊情况外,高铁乘务员拒绝存放
乘客
的物品是情理之中,并不存在任何问题。其次,母乳是否会导致高铁冰箱内的其它物品出现串染谁都不得而知,如果放入高铁冰箱最终导致母乳出问题,谁能保证这名顾客不会反过来告高铁?那时候高铁乘务员作为违反规则的那个人,就要...
高铁
上可以带生鸡蛋吗
答:
一、
高铁
上可以带生鸡蛋。蛋不属于违禁物品,生的还是熟的,都可以带上高铁,但是行李的重量是有要求的,成人携带不超过20公斤,儿童10公斤。体积要求长宽高相加不得超过130厘米。超过规定的,要办理托运。二、对超过免费重量的物品,其超重部分应收四类包裹运费,对不可分离的整件超重、超大物品,按该...
高铁
乘务员条件?
答:
1、年龄18岁至30周岁,身高160CM(形象优秀者可放宽至1.58CM),视力1.0以上(可佩戴隐形眼镜)初中,中专、大专以上学历,航空
服务
、外语、旅游管理、餐饮管理、铁路等专业; 五官端正,体态均匀;身体健康无疾病;政治可靠无前科; 敬岗爱业,能尽职尽责,能吃苦耐劳;2、外形要求:一线女
高铁
乘务员...
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