在地铁或者高铁站,我们有时会遇见一些特殊旅客,你作为一名高铁乘务员或者站务人员如何为他们提供优质服

Question

在地铁或者高铁站,我们有时会遇见一些特殊旅客,你作为一名高铁乘务员或者站务人员如何为他们提供优质服务，请选择一种情况，具体到某一类特殊旅客，设计一个情景短剧

Answer 1

为方便特殊群体旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，顾客服务中心立足于旅客角度深入考虑，并经过多方沟通了解，免费为弱势群体开展了以下服务项目：

1、提供轮椅使用服务  为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免费的轮椅使用。

2、提供免费手推车行李服务  为特殊群体旅客提供航站楼内免费搬运、运送行李服务。

3、团队残障旅客的团队保障服务  航空公司及残疾人团体可通过顾客服务中心调动服务大使及小红帽提供从登机口到车道边的全程服务。

4、陪伴服务。

5、免费冬衣寄存服务  为南行的特殊群体旅客提供免费的冬衣寄存服务（服务提供时间为每年的10月1日至次年的3月1日）。

6、广播寻人服务  为有特别需要的特殊群体旅客开展广播寻人服务(仅限1、2号航站楼)。

7、免费旅客电瓶车服务  为有特别需要的特殊旅客提供免费电瓶车服务。

扩展资料

与发达国家民航发展历程相比，我国的民航事业还处于发展时期。

尽管经历了近几年民航体制改革的洗礼，新型的民航市场运行机制在逐渐建立，民航服务不断地向国际化、规范化方向发展，但市场意识与服务意识仍然落后于民航本身的发展，面对国际竞争和人们对民航服务的期望，我国的民航服务仍有很长的路要走。