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客户投诉及处理记录表格详细
如何
处理客户
的
投诉与
抱怨
答:
处理顾客投诉与
抱怨的程序:1、建立客户意见表(或
投诉登记表
)之类
表格
。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上
记录
下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或...
谁有
处理客户投诉的
流程/程序文件
答:
接到
客户投诉
或抱怨的信息,在
表格
上
记录
下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,
详细
了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑...
客户投诉处理
技巧
答:
处理顾客投诉与
抱怨的程序: 1、建立客户意见表(或
投诉登记表
)之类
表格
。 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上
记录
下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、...
客户投诉处理
技巧有那些?
答:
我帮你找了一切资料希望能帮助你
处理顾客投诉与
抱怨的程序:1、建立客户意见表(或
投诉登记表
)之类
表格
。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上
记录
下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。2、售后...
客户投诉处理
技巧有哪些?
答:
处理客户投诉的
技巧及用语 投诉一:“刚买的时候还不错,现在却连个人影都找不着!” 客户心理: A、卖出去了; B、销售人员只有在卖东西的时候最勤快,没信用。 注意点: A、首先道歉、恭敬地赔不是; B、同时要求提供信息。 应对例:“真是太抱歉了!我怕常打扰您会增加您的困扰,借着这个机会会积 极地来拜访您...
如何降低
客户投诉
,提升客户满意度
答:
因此我们应该更加重视网络投诉,重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理,通过讨论,班组成员总结以下几个方面:一、建立客户意见表,收集客户反映信息1、接到
客户投诉
或抱怨的信息,在
表格
上
记录
下来2、网络
投诉处理
员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通,
详细
了解投诉...
客服个人工作总结
答:
二)
处理顾客投诉与
抱怨 1、建立客户意见表或
投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息,在
表格
上
记录
下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等。并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,
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了解投诉或抱...
如何降低
客户投诉
,提升客户满意度
答:
因此我们应该更加重视网络投诉,重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理,通过讨论,班组成员总结以下几个方面:一、建立客户意见表,收集客户反映信息1、接到
客户投诉
或抱怨的信息,在
表格
上
记录
下来 2、网络
投诉处理
员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通,
详细
了解...
在网上做代理要怎么
和顾客
交流!让客户喜欢自己的产品!应该怎么
和客户
说...
答:
一、
处理顾客投诉与
抱怨的程序:1、建立客户意见表(或
投诉登记表
)之类
表格
。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上
记录
下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、...
如何避免或减少
投诉
,提高满意度
答:
一、建立客户意见表,收集客户反映信息 1、接到
客户投诉
或抱怨的信息,在
表格
上
记录
下来 2、网络
投诉处理
员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通,
详细
了解投诉或抱怨的内容。3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。4、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意...
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