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客户投诉及处理记录表格详细
售后客服岗位职责
答:
1、负责接听售后专服电话,回复客户产品信息 2、负责客户电话回访、跟进二次销售
及处理客户投诉的记录
等问题 3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行
详细
的登记 4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记 5、负责客户信息与设备档案的收集,售后问题周报表、月报表的整理和管理 6、维修服务单、售后收发文件...
导购员工作内容和职责
答:
4、做好
顾客的
售前、售中、和售后服务。5、准时(24小时后、一周后、一个月后)电话回访已成交顾客。6、耐心
处理客户
的抱怨和投诉,并做好
投诉记录
,将记录交给店长处理。7、获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。8、随时维护展厅形象,并确保展厅形象良好。9、认真填写好各项资料
和记录表格
。10...
售后部门工作计划书怎么写
答:
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范
表格记录
为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考...
客服工作总结范文100精选5篇
答:
首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和
客户的
要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物...3、收取及审阅每天的
投诉记录
、巡查报告
表格
、维修事项,并跟进
处理
。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 5、接受接待员和管—...
客服前台工作计划
答:
3、相关后勤服务的跟踪和回访。4、24小时服务电话。(四)协调处理
顾客投诉
。(五)搞好客户接待日活动,主动收集
和处理
客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,...
导购员工作内容和职责
答:
4.做好
顾客的
售前、售中、和售后服务。5.准时(24小时后、一周后、一个月后)电话回访已成交顾客。6.耐心
处理客户
的抱怨和投诉,并做好
投诉记录
,将记录交给店长处理。7.获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。8.随时维护展厅形象,并确保展厅形象良好。9.认真填写好各项资料
和记录表格
。10....
...如何以工作量作为绩效考核标准,具体方案、
表格
或计算方法!
答:
A.最终检验无发现问题,导致
客户投诉
: -2分/次.B.最终检验无发现问题,导致客户投诉,并有3%退货者: -3分.C.最终检验无发现问题,导致客户投诉,并引起批量返工者:当日绩效为“零”.D.当月发生二批批量退货者(权责为品质部):该月绩效为“零”.备注:以上之检验失误发生相关责任干部负责连带责任,视情况...
简述查询汽车配件的工作流程
答:
验收、入库、入库、放行流程,确保备品备件和工具在维修生产过程中及时供应。4.组织制定部门工作计划,负责部门的行政、业务、运营和管理工作,全面完成公司下达的任务,并针对存在的问题制定解决方案和措施。5.协调部门之间、部门与部门之间、部门
与客户
之间的关系,及时、妥善
处理客户
对配件行业
的投诉
。
快递客服主要做什么?
答:
主要就是
处理
快递的一些咨询问题。在门市做客服最重要的是要替需要自取
的客人
找件,需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市、还可以放几天、是何种包装的方式或标记。这样门市有七八个人等着取快件时,你也能轻松应对了。到达的快件在派件站点其实会有各种各样的理由(破损、假冒伪劣产品、...
汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么?
答:
详见售后服务书.售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分.第一:整理
客户
资料包括客户名称,地址,电话,送修或来访日期 送修车辆的车型,车号,车种,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案.第二:并根据客户档案资料,研究客户需求,找出下一次服务内容,通知客户按期保养,告诉客户本公司优惠活动...
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