44问答网
所有问题
当前搜索:
客服售后退换货话术
淘宝
客服
售前
话术
技巧
答:
3、亲亲您好!本店宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哈,如果您这边需要使用其他快递的话,可以直接跟咱们人工
客服
联系哦!之后会根据您备注的快递去发货的哦~如果您需要发顺丰,还需要您补XX元的邮费哦!感谢理解!三、产品质量/
售后
服务 1、亲,本店支持7天无理由
退换货
,收到货如果不满意,请在48...
淘宝
客服
技巧和
话术
答:
客服
在网店经营中,是面对消费者,直接和顾客对话的这样一个角色,对于促成网店成交也有重要的影响,而且客服往往是一个不太受约束,被规则影响的角色,今天针对淘宝客服角色常用
话术
问答做如下解说。一、当“叮咚”声响起时,简单地敲一个“亲”,为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬...
客服
售前
话术
答:
④质量问题,举例:亲,我们的宝贝都是七天无理由
退换货
的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的
客服
申请退换货。⑤尺码问题,举例:亲,这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦,另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您...
客服
必备的催单催付
话术
答:
1.宝贝儿,您还在忙吗?小
客服
想提醒一下您呢,您刚才看中的这款宝贝很受欢迎的,正在热销中,容易断货呢。您要是真的喜欢就不用犹豫啦,下单后可以来找我哦,可以给您备注早点发货呢。 2.宝,我猜您是太忙啦。您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢,喜欢就赶紧拍下吧!我们会检查清楚尽快发货的哦,现在拍下还能避开...
淘宝
客服
的日常工作流程及其技巧
答:
3.给买家退货信息: 然后请给买家退换货地址等信息(请记住,本店只接受快递和EMS,不接受平邮快邮,除顺风和申通外,不接受任何形式的到付,到付拒签)并作相应的处理。 4.备注交易备注: 在买家相应的交易备注里备注:所有
售后退换货
,如买家是在淘宝上拍下的,则需要将退换货内容处理
客服
名处理日期记录进买家的交易备注...
淘宝销售技巧和
话术
答:
顾客
退货
,并且卖家已经收到退货。但交易已经成功申请
售后
退款时应该选择退货并退款?是否正确?正确一旦出现交易争议或纠纷,阿里旺旺聊天记录是否可以作为证据举证?是色差问题:你好,衣服我收到了,但是色差好大!答:亲,真的非常抱歉我们的衣服没有让您满意!你有照片可以提供给我看一下吗(根据照片
客服
要做出判断,然后予以...
淘宝
客服
的日常工作流程及其技巧
答:
质量问题:A.签收三天内,并无穿着痕迹,则
客服
需尽量要求顾客上传照片,若买家配合,核实后正常处理(
退换
或自行修补处理,
售后
承担一定费用,也可以进行一定的折扣补偿);若买家不配合,实在不行可要求买家退回,交由后道核实,确实是存在质量问题同前处理,无则交售后再与买家进行沟通。 B.超出售后处理时间或已穿着后发现质...
售后客服
岗位职责
答:
1.中专及以上学历,有呼叫中心客服工作经验尤佳; 2.有良好的协调沟通能力; 3.打字速度30字/分钟及以上。
售后客服
岗位职责7 1.处理各种售后问题,如物流查询、
退换货
、产品相关问题等; 2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象; 3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上; 4.每天查看评价,针对顾客评价...
客服
人员的培训,需要从哪些方面进行开展?
答:
4、物流问题解答。
售后客服
需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题,要耐心讲解使用步骤和方法,客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。6、
退换货
情况处理。售后客服需要掌握退换货流程,中差评价处理等内容。客服是指客户...
客服
年终个人工作总结2019
答:
当顾客来联系
售后
时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要
退货
或者
换货
,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种...
<涓婁竴椤
1
2
3
4
5
6
7
8
9
涓嬩竴椤
其他人还搜
处理售后的能力和技巧
拒绝退货的礼貌用语
七天无理由退换货话术
客服回复退货话术